1. 简述平衡计分卡的基本原理; 2. 理解如何结合平衡计分卡矩阵设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力; 3. 识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键联系; 4. 围绕公司战略，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案; 5. 运用平衡计分卡商务模型时，理解战略执行的步骤与挑战。

**天：平衡计分卡—战略管理的工具

9：00--9：20 欢迎/分组，课程目标

9：20—10：20

1、界定平衡计分卡：战略管理系统

1.讨论：优秀公司的标准

2.平衡计分卡产生的背景及发展历程

3.平衡计分卡为何可以成为战略执行的工具

10：20—10：35 中间休息(茶&咖啡)

10：35—12：00

2、平衡计分卡的内涵

1.财务维度内涵及特征

2.客户维度内涵及特征

3.内部流程维度内涵及特征

4.学习与发成长维度内涵及特征

5.各维度内在逻辑关联

6.练习

12：00—13：30 午餐&休息

13：30—14：30

3、战略地图与沟通

1.管理游戏

战略地图的基本形态及应用

2：30—2：45 中间休息(茶&咖啡)

14：45—16：00

4、绘制战略地图

1.绘制战略地图的步骤

2.绘制战略地图的方法及注意事项

3.举例并练习

4：00—4：15 中间休息(茶&咖啡)

16：15—17：30

5、开发贯穿整个组织的战略链

1.开发关键因果链并举例

2.开发KPi并举例

3.练习

4.讨论及问答

第二天：平衡计分卡—执行战略

9：00--9：20 回顾与导入

9：20—10：20

6、界定战略

1.如何界定组织愿景、使命

2.如何界定战略目标

3.如何评估战略的有效性

4.如何分解战略目标

5.练习

10：20—10：40 中间休息(茶&咖啡)

10：40—12：00

7、KPI体系的开发

1.KPI的开发过程

2.建立有效KPI的原则

3.KPI开发的误区

4.练习

12：00—1：30 午餐&休息

13：30—15：00

8、战略管理工具的开发

1.管理游戏

2.测量的挑战

3.测量的原则

4.测量什么，如何测量

5.测量方格

6.练习

3：00—3：20 中间休息(茶&咖啡)

15：20—17：00

9、战略执行与变革推动

1.战略执行的障碍是什么

2.人们为什么抵制变革

3.推动变革的策略和步骤

4.平衡计分卡在实施中的常见问题及应对策略

5.讨论

17：00—17：30

10、课程总结：问与答