篇章与课时

内容大纲

第

一

篇

管

理

角

色

与

原

则

**章 管理的角色认知与

组织管理原则

1、管理人员的角色认知与职责
2、管理者的素质要求和能力要求

3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
4、企业管理人员的责任与正向思考的态度

5、组织的五个层级之间的互动要求

6、管理者的个性要求与EQ

7、案例研讨题：从技术走向管理的管理者常犯的错误

8、组织的形成

9、原则一 ~ 指挥系统的协调性

10、原则二 ~ 管理幅度适中

11、原则三 ~ 职务的认知

12、原则四 ~ 授权的运用

13、原则五 ~ 责权利对等

第

二

篇

工

作

管

理

第二章   计划与执行

1、科学管理的精神

2、什么是计划

3、计划的种类

4、计划的特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程

7、计划管理的过程

8、制订计划的工具

9、计划的实施与跟进

10、案例：部门工作计划的制订与管理

第三章  目标管理

1、目标的重要性和种类

2、目标管理的作用

3、目标管理的工作流程

4、案例：目标管理的问题判断与分析

5、目标设定的五大原则 (SMART)

6、目标设定的思考方向

7、案例：目标卡的制作与填写

8、提高业绩型和开发能力型的目标管理

9、目标的修正时机

10、目标管理的基本模式

11、如何确保目标的执行过程

12、目标跟踪检查要遵循的6个原则

13、评估目标执行成果的3种方法

第四章  问题解决与改善

1、什么是问题

2、【人】的问题的四种发生类型

3、处理【人】的问题的四步法

4、案例：马主管与吕主管处理老田的问题有何不同

5、问题分析与解决的系统思维法

6、【物】的问题解决思维方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四阶段法

10、案例：工作流程的改善

第五章   命令与工作分配

1、什么是命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考量原则

4、命令的原则

5、下达命令的5种口气

6、如果部属不执行命令，怎么办

7、案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

第六章   控制与协调

1、控制的本质

2、控制方法 ~ 工作监督

3、控制的原则

4、五种控制的方法

5、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

6、使用控制工具的原则

7、控制幅度

8、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

9、什么是协调

10、协调的（准备、进行、结论）三个阶段

11、协调准备的9要点

12、协调进行的3要素

13、结论阶段的5点要求

14、协调的5种方法

15、案例：陈经理的费用控制如何协调各部门

第七章   部属授权

1、什么是授权
2、授权的层次有哪些

3、有效授权的6步骤
4、对部属授权的原则

5、何种工作可授权

6、授权不足或授权太多各有什么危害

7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？

8、什么是反授权

9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第八章   部属培育与指导

1、水涨船高

2、OJT的影响

3、掌握培育的要点

4、工作指导的步骤

5、OJT运用的具体方法

6、基于胜任素质的能力需求分析与培育

7、案例：世界500强企业胜任素质的能力需求

分析与培育体系

第九章   PAC沟通技巧

1、什么是沟通

2、沟通的过程模式

3、常见的12种沟通障碍及产生的原因

4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

5、回馈的作用

6、什么是【映】和【增项反映】

7、回馈时需注意的事项

8、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

9、什么是当下自我的状态

10、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

12、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

13、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析

14、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

15、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第十章   掌握人性的激励

1、改善员工行为

2、掌握员工需求

3、管理人员对激励的认知测试

4、现代激励的三个基本理论

5、马斯洛需要五层次理论
6、员工激励技巧十二招

7、视频案例：经理人的一分钟激励技巧

8、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
9、什么是负激励

10、负激励对部属的利弊

11、案例：海尔的激励机制

12、激励的五种力量

13、一般管理者常犯的5种错误激励

第

四

篇

领

导

力

发

挥

第十一章   权变式的领导

1、由管理到领导

2、心与术

3、如何判断四类员工
4、如何针对四类员工采取不同的领导风格

练习1：员工的工作准备度判定方法

练习2：领导者的领导行为分析

5、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

6、情境领导模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

7、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式有效

8、领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

第十二章   团队建设与

冲突管理

1、什么是真正的团队
2、团队的建立与发展

3、高绩效团队的特征
4、什么是管理中的问题

5、团队冲突的定义与冲突的产生

6、冲突管理方法技巧

7、解决问题的思维模式
8、推动团队解决问题的注意事项

9、案例: 某企业的冲突管理

10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

Q&A

现场提问与交流

　师生互动：学员与培训师交流工作中存在的管理问题