本课程可以帮助企业的管理者理解绩效及绩效管理的真正内涵，让企业管理人员认识绩效管理在企业中的重要作用，并通过实际演练，设置关键绩效指标以及绩效工具的使用，告诉管理者如何制定工作计划，如何进行考评与应用的工作

1． 绩效管理的认识与理解（90分钟）
Ø 绩效管理的开展在企业内部经营与管理的平衡发展中的作用
Ø 案例分享：该企业是否需要开展绩效管理
Ø 引出：企业不同发展阶段对绩效管理的不同要求
Ø 绩效管理在系统性人力资源管理体系中的位置
Ø 信息收集：你在绩效管理的过程遇到了哪些问题
Ø 解答：企业开展绩效管理中存在的十个核心问题
Ø 案例分析，引出什么是绩效，正确定义绩效，才有可能管理绩效
Ø 案例介绍：绩效管理循环――绩效管理与绩效考核的区别
2． 如何建立系统性的绩效管理体系：目标管理、平衡记分卡、关键绩效指标（120分钟）
Ø 目标体系
Ø 什么是目标体系
Ÿ 建立目标体系的条件与环境要求
Ÿ 案例展示：一个完整的目标体系的建立过程 
Ÿ 基于关键绩效指标的绩效管理体系
Ø 关键绩效指标体系
Ÿ 如何理解关键绩效指标
Ÿ **实际案例展示以下内容
ü 公司级指标的建立过程
ü 公司级指标的分解过程
ü 高层指标的设定与选择
ü 员工指标落地：岗位指标的分解过程
ü 高层管理者指标落地：开展高层管理者绩效考核工作的方法、难点与重点
Ø 平衡记分卡体系
Ÿ 平衡记分卡的出台
Ÿ 理解平衡记分卡中平衡的概念
Ÿ 建立平衡记分卡的企业内部环境要求
Ÿ 案例展示：一个完整平衡记分卡的获得
Ø 目标管理、平衡记分卡、关键绩效指标之间的差异与优劣比较
Ø 互动：你所在的企业适合建立那种体系化的绩效管理模式
3． 设置绩效指标需要了解的概念和工具（60分钟）
Ø 理解关键绩效指标的意义和作用
Ø 案例展示：指标与标准的理解
Ø 指标定性与定量的选择
Ø 实际案例展示：关键行为指标的考核
Ø 指标数量与权重的确定
4． 实操练习：设置部门负责人指标（60分钟）
Ø 头脑风暴：各部门/各科室的主要职责
Ø 小组**次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上并将具体工作细化到鱼翅上
Ø 小组分享，讲师点评
Ø 确定KPI的原则、判定与选择
Ø 小组第二次练习：选择指标落地，设定权重与行为指标
Ø 交流与分享：如何设定员工指标并落地
5． 如何将指标转换到可监控可管理的层面－绩效实施阶段（120分钟）
Ø 故事分享：了解制定计划的重要性
Ø 将指标转换成可执行的工作计划：注重过程管理并以结果为导向
Ø 案例展示：如何帮助设置行动计划
Ø 行动计划过程监控的工具介绍：工作日志、总结报告、例会等
Ø 绩效实施过程中的信息收集：具体案例展示，需要收集哪些信息
Ø 绩效实施过程中的如何辅导员工
6． 非系统性的绩效考核技术介绍（90分钟）
Ø 非系统性的考核技术种类分类介绍：因素比较法、强制性比例分配法、工作作业法等等
Ø 实际案例展示：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序
Ø 应该采用怎样的考核工具（结合案例）
Ø 如何选择评估工具：多种考核工具的介绍、比较与使用（某公司的其中一种方法的使用介绍）
Ø 几种考核误区的介绍及应对方法
Ø 考核中需要注意的问题
Ø 自我评估与主管评估的结合：流程、作用、方法介绍
Ø 部门间满意度的评估：行政部、人力资源部、财务部、信息系统部等
Ø 如何进行年终评议及需要注意的方面
7． 不同岗位种类的考核方式介绍（60分钟）
Ø 了解你所在企业的发展阶段
Ø 不同发展阶段销售人员的考核模式
Ÿ 提成制还是团队奖金制，简单化还是复杂化
Ÿ 实际案例展示：一个销售人员的业绩合同
Ø 不同组织结构中的研发人员的考核模式
Ÿ 职能制组织结构下的项目考核制
Ÿ 矩阵型组织结构下的产品线的项目运作的考核方式
Ÿ 具体案例展示：某公司研发人员的考核方式介绍
8． 互动与讨论：考核制度讲解（60分钟）
Ø 好的考核制度包括哪些内容
Ø 考核组织的确定
Ø 考核周期的设定，每月、每季还是年度考核
Ø 考核等级的选择，三等、四等还是五等级
Ø 是否需要设定考核比例，设置的比例多少是合适的
Ø 考核形式如何安排，一级考核还是设置二级审核
9． 绩效反馈与面谈（60分钟）
Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
Ø 绩效反馈与面谈的目的
Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧