一. 理解跨部门沟通

1. 什么是跨部门沟通

2. 为什么要学习跨部门沟通与协作

3. 跨部门沟通中我们要解决哪些问题

4. 小组讨论，我们在跨部门沟通中存在的障碍与原因

二. 跨部门沟通的障碍与原因分析及应对方法

5. 组织分工不明确

► 案例分享：深圳某公司高层分工不清造成的沟通问题

6. 职责界定中的边界不清楚

► 如何解决这个问题：流程梳理与职责分配方法及工具介绍

7. 机制与制度不健全

► 案例分享：许昌某公司员工薪酬管理的问题

8. 内部没有沟通的文化

9. 部门墙的隔阂

► 案例分享：宁波慈溪某公司研发部门墙处理思路

10. 个体的差异不同

► 视频分析：这次沟通为什么不顺畅

11. 本身的沟通能力

► 做一个测试，了解自己的沟通能力

三. 组织沟通的一些方法

12. 会议解决

13. 成立协调人

14. 成立临时跨部门跨流程的组织

15. 开展多样的各类有益活动

四. 提高自身跨部门沟通的能力

16. 提升自己的影响力

► 什么是影响力，哪些方面可以提高自己的影响力

► 案例分析：许昌某公司部门经理轮换的经验和体会

► 理解：一个成功的优秀部门经理，在于他对其它部门运作的了解

17. 学会信息收集的能力

► 了解新的事件、新闻，融入到跨部门团队中

18. 安排好自己的时间，提高工作效率

► 故事分享：美国第二大钢铁公司总裁的经验

19. 提高开会的效率

► 视频分析：这次会议为什么没有成功

五. 掌握必要的沟通技巧

20. 练习提高自己的表达能力

► 思考：我们沟通的目的是什么

► 案例介绍：如何提高自己表达的能力

► 学会提问：提问的几种方式

► 提问与应答过程中的非语音动作的使用技巧

21. 修炼自己的倾听能力

► 做一个测试：你的倾听能力如何

► 倾听过程中的几个关键技巧

► 如何修炼自己的倾听能力

六. 跨部门沟通实战讨论

22. 屡次沟通没有结果怎么办？

23. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

24. 大家都是平行部门，不配合怎么办？

25. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

26. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

27. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

28. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

29. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

30. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办