目标1：充分了解沟通是许多管理问题的障碍 目标2：掌握沟通的三个环节－表达、倾听、反馈的技巧 目标3：学会与不同的对象－上司、下属、同事之间的沟通方法

1． 先做一个测试：沟通能力测试
► 小组讨论并讲师点评，有哪些原因引起沟通的不顺
2． 为什么沟而不通
► 沟通不畅的16个主要原因
► 沟通的3个环节
3． 有效沟通的环节－表达
► 向谁表达－听众分析
► 表达什么－内容分析
► 不良表达
► 有效表达的要点
► 模拟实践：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评
4． 有效沟通的环节－倾听
► 倾听的好处
► 为什么不倾听
► 倾听的5个层次
► 倾听的技巧
► 分组联系：学会问问题，不同的提问方式以及不同的语音语调
5． 有效沟通的环节－反馈
► 什么是反馈
► JOHARI视窗
► 如何给予反馈
► 如何接受反馈
► 小组练习：理解JOHARI视窗
6． 与上司沟通
► 信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题
► 来自上司的障碍
► 来自中层经理自身的障碍
► 与上司沟通的形式之一：接受指示
► 与上司沟通的形式之二：汇报
► 与上司沟通的形式之三：商讨问题
► 与上司沟通的形式之四：表达不同意见
7． 水平沟通
► 水平沟通为什么难
► 水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
► 如何积极沟通
8． 与下属沟通
► 信息收集：与下属沟通的障碍有哪些
► 与下属沟通的方式之一：下达命令
► 与下属沟通的方式之二：听取汇报
► 与下属沟通的方式之三：商讨问题
► 与下属沟通的方式之四：推销建议
9． 讨论，有关沟通的话题：大家坐下来一起讨论沟通技巧的心得和体会