**章:你的定位够专业吗——导购，是一项事业
★ 你如何看自己
★ 你的角色定位
★ 导购≠卖货的
★ 你的未来在哪里
★ 导购是一项事业
第二章:你的形象够专业吗——让更多顾客走进来
★ 来个闪亮登场
★ 穿的不只是衣服
★ 五官够不够端正
★ 肢体会说话
★ 你的微笑呢
★ “电”人的眼睛
第三章：你的素养够专业吗——导购不只是卖东西
★ 心态是个问题
★ 第二个自我
★ 了解你的产品
★ 顾客的第六感
★ 宝贝怎么摆
★ 躲开这些地雷
★ 不要赶走顾客
第四章：你的摆放够专业吗——卖场商品陈列技巧
★ 陈列的基本知识
★ 陈列的基本类型
★ 商品陈列技巧
★ 服装陈列技巧
★ 服装陈列常用方法
★ 橱窗陈列的技巧
★ 应季陈列的技巧
★ 活用黄金带陈列
★ POP广告使用技巧
★ 商品展示注意事项
第五章：你的心术够专业吗——顾客只想着他自己
★ 我就是上帝
★ 渴望被尊重
★ 男女大不同
★ “从众”心理
★ 担心上当受骗
★ 该死的价格
★ 喜欢占便宜
★ 人人好面子
★ 顾客只关心自己
第六章：你的角度够专业吗——帮忙找到他想要的
★ 每次购买背后
★ 顾客想要什么
★ 从顾客角度出发
★ 顾客的兴趣点
★ 找到真实需求
★ 应对负面情绪
★ 为顾客着想
★ 激发购买欲望
第七章：你的眼光够专业吗——留意一切蛛丝马迹
★ 算命先生
★ 如果没有眼神
★ 顾客的反应
★ 顾客的表情和动作
★ 顾客的个性
★ 顾客的自我意识
★ 再贴心一点儿
★ 说话的调调
第八章：你的沟通够专业吗——怎样说顾客才会听
★ 先把人留住
★ 打招呼的学问
★ 学会向顾客提问
★ 不要无所顾忌
★ 管好你的嘴
★ 水性亲和力
★ 价钱不是问题
第九章：你的介绍够专业吗——如何突出商品卖点
★ 提炼商品的卖点
★ 比顾客知道的多
★ 卖点与买点的转变
★ 介绍产品的技巧
★ 介绍产品的方法
★ 引起顾客的兴趣
★ 产品演示打动顾客
第十章：你的手段够专业吗——专业的推销手段
★ 顾客的趋光性
★ 给点儿安全感
★ 凭什么信任你
★ 故事的主角
★ 让顾客认同商品
★ 如果顾客不感兴趣
★ 不卖产品，卖理念
★ 建立长久的关系
第十一章：你的处理够专业吗——面对异议淡定处之
★ 顾客为什么抱怨
★ 面对刁难要淡定
★ 处理客户的异议
★ 恰当的距离
★ 愚蠢的谈话方式
★ 怒不可遏的顾客
★ 好的道歉方式
第十二章：你的成交够专业吗——成交那一锤怎么落
★ 买，还是不买
★ 冲动的顾客
★ 积极的逆反者
★ “威胁”顾客
★ 帮顾客一把
★ 成交的信号
★ 不要泄露底牌
★ 别忘了连带销售
第十三章：你的售后够专业吗——售后不好顾客全跑
★ 销售，始于售后
★ 售后不好顾客全跑
★ 不要让顾客遗憾
★ 留住你的老顾客
★ 即使再难也要做
★ 回头客，利自来
★ 实战解析：专业导购是这样炼成的
