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林健安

服务战略创新

林健安 / 战略商业模式

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课程大纲

课程大纲:

  **部分  服务战略创新
  一、商业模式的演进
  二、服务战略
  三、服务战略的特性

  第二部分  服务战略
  一、服务战略的概念
  二、制造业向服务转型路径
  三、创造服务型组织

  第三部分  构建服务型组织
  一、行业分析
  二、绘制行业价值链
  三、战略性客户
  四、客户问题点分析
  五、商业模式设计
  六、价值链设计

  第四部分  服务运营管理
  一、服务战略的关键业务领域
  二、关键业务领域目标设计
  三、服务战略关键能力分析
  四、差距评估
  五、制定服务战略规划

  第五部分  世界级服务战略
  一、服务战略的未来展望
  二、持续改善,提升服务战略品质
  三、全球化服务战略
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