课程目标
旨在帮助企业培养积极责任、勇于担当、能积极寻找工作中的问题，主动寻找解决问题的方法和提高工作效率、业绩的高素质员工。
课程大纲
**讲：领导需要什么样的员工
一．受企业欢迎的五种员工
1.找方法解决问题的员工;
2.自动自发的员工;
3.不抱怨的员工;
4.执行力强的员工;
5.能提建设性意见的员工.
二．让企业头痛的10种员工
1.找借口的员工;
2.抱怨的员工;
3.执行力差的员工;
4.损公肥私的员工;
5.没有方法的员工;
6.华而不实的员工;
7.受不得委屈的员工;
8.自以为是的员工;
9. 老乡观念重的员工;
10.斤斤计较的员工;
三．“问题”型员工的表现
四．“答案”型员工的表现
五．“答案”型员工的优势
六.员工的定位:
第二讲：遇到问题的四种做法
一.有问题先别急着上交;
1.把问题上交领导的结果是什么呢？
（1）对个人来说，失去了让自己成长的机会。
（2）将简单的事情变得复杂了。
（3）领导成了亲力亲为的“大忙人”。
2.遇到问题究竟应该怎么办？
(1)先明确一个态度,有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。
(2)能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。
(3)将问题分类,区别对待。
(4)不要烦领导,也不要怕麻烦领导。
(5)靠领导不能靠一辈子,终还要靠自己。
二.带着答案找领导;
1.领导不喜欢这样的“人才”.
2.领导赏识答案型员工的5个理由.
(1)员工主动提出解决方案,可缓解领导的压力;
(2)减少了将问题推来扯去的麻烦;
(3)领导可从方案中分析员工对问题的判断是否准确;
(4)让领导对员工的思考力有个清楚认识;
(5)领导会认为你是做事积极,有上进心的员工.
3.员工要有备而来.
4.让领导看上你的答案.
三.决策在领导,解决在个人;
1.领导来决策.
2.解决靠个人.
四.问题要解决,期待要超越.
1.解决问题是工作的组成部分,是 为了让工作正常进行.
2.超越领导对结果的期待,是让领导欣赏你的理由.
(1).提升专业技能.
(2).拓宽知识面,强化学识修养.
(3).以领导的期望标准为低目标.
(4).开阔胸襟,提高自己思考问题的高度.
(5)树立追求完美的工作态度.
第三讲：面对问题的四种境界
一.明确一个观念:工作就是为了解决问题.
1.试着改变自己的思想意识。
2.把解决问题看作自己份内的事。
3.让自己再主动一些。
4.在解决问题中寻找乐趣。
5.解决问题是学习的过程。
二.走出一个误区:问题就是麻烦和障碍.
1.问题是营养，不是毒药
(1)在处理问题时败下阵来的员工,不是被问题打败,而是被自己的态度和意志打败.
(2)解决问题能让你变得足智多谋.
(3)在解决问题中收获乐趣.
2.问题是机会，不是麻烦
(1)培养自己的韧性.
(2)遇到问题时,要学会自我鼓励.
(3)不要有一点成绩就收兵,看能否让成绩更大一些.
3.问题是发展，不是后退
(1)企业如何在解决问题中发展?
4.问题是动力，不是阻力
三.拥有一种意识:时刻注意发现问题.
1.问题的三个层面:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
2.三类员工的差别:
(1)平庸员工是亡羊补牢式的事后控制；
(2)一般员工常常是在做事中控制;
(3)好员工是尽可能的做好事前控制——善于发现问题。
3.好员工的特色:
(1)善于发现问题的员工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客户的眼光找问题.
(3)用老板的眼光找问题.
(4)学会从大局上找问题.
(5)换个角度审视工作,可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来.
(6)请别人帮忙找问题.
四.养成一种习惯:主动解决问题.
1.怎样养成解决问题的好习惯?
(1)多和好习惯多的员工打交道.
(2)具有“打破砂锅纹（问）到底”的执着精神.
(3)善于在“问题”上钻牛角尖.
(4)成功就是简单的事情重复做、认真做.
2.养成好习惯需多长时间？
第四讲：解决问题的六大技能
一.克服恐惧,激发热情:打好心理战.
1.克服恐惧心理;
2.激发对工作的热情.
二.找到问题的症结:对症下药是关键.
1.把问题想透彻.
2.找到问题发源地.
三.换个角度来思考:不要吊在一棵树上.
1.员工遇到问题时的三种表现:
2.系统思考问题应注意”三性”原则:
四.逆向思维:不走寻常路.
1.逆向思维应注意的二个问题:
2.从结果找答案的优势:
五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高.
1.形成团队力量应注意几个事项:
(1)相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础,成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙.
(2)妥善处理与队友之间的关系.在与队友交往时,要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突.
(3)乐于助人.
(4)培养主动做事的习惯.
(5)学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。
(6)让个人目标和团队目标保持一致.
(7)敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新,就没有团队的进步.
六.提升能力是根本:暴发自己的能量.
1.提高能力是根本.
(1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础.
(2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果.
2.机会等待有能力的人.
(1)机会等待有能力的员工.
(2)学习是提升能力的必要条件.
3.学习是提升能力的重要条件.
4.解决问题需要掌握的技能.
(1)解决问题的80:20法则.
(2)递进式清除问题法.
第五讲：提升效率的十大措施
一.少些抱怨,多些实干.
1.抱怨型员工遭遇的五方面问题:
(1)容易迷失自己.
(2)容易使人浮躁.
(3)抱怨会让领导对你心生厌烦.
(4)抱怨会让你缺少朋友.
(5)抱怨会让你的业绩低落.
2.怎样改变抱怨心态?
(1)让心态阳光起来.
(2)培养“大我”境界.
(3)强化责任感.
(4)从工作中寻找快乐.
二.少些逃避,多些面对.
1.逃避问题的五大因素:
(1)怕麻烦.
(2)怕担责任.
(3)没有团队观念.
(4)没有上进心.
(5)缺乏追求卓越的信念.
三.少些空谈,多些思考.
1.空谈者应注意的三个方面:
(1)空谈者不能担起大任.
(2)理论是离不开实践的.
(3)以变应变才能适应现实的发展.
2.学会思考:
(1)学历高不代表工作能力强.
(2)思考力比拥有理论知识更重要.
(3)只要多思考,任何问题都能找到更好的解决方法.
(4)不要墨守成规.
四.少些传递,多些执行.
1.传递问题要不得.
2.立即执行益处多.
五.少些骚扰,多些分担.
1.骚扰型员工的四种不良心态
2.骚扰型员工向好员工转变的四种方法?
六.少些推卸,多些责任.
1.推卸责任存在六个方面的问题:
(1)推卸责任会让人养成说谎的坏习惯.
(2)推卸责任会让你错上加错.
(3)推卸责任会让同事和朋友疏远你.
(4)推卸责任会让你的形象沾上污迹.
(5)推卸责任会让领导对你失去信任.
(6)推卸责任会失去进步的机会.
2.培养主动承担责任的四种方法:
(1)别把责任当负担。
(2)责任就是“磨刀石”。
(3)责任是信任的基石。
(4)承担责任是成功的重要条件。
七.少些应付,多些投入.
1.应付工作的四种原因:
(1)工作态度消极.
(2)“优越感”衍生“无所谓”思想.
(3)对工作没兴趣.
(4)好高骛远.
2.如何快速成长?
(1)工作态度积极。
(2)压力产生动力。
(3)勤奋的精神和对工作全心投入的执著。
(4)不怕吃亏的心理。
(5)有团队意识。
八.少些拖延,多些主动.
1.告别拖延的四种方法:
(1)将要做的工作分出主次,拟定出每项工作要完成的时间.
(2)对遗留工作做一次彻底清理.
(3)养成今天工作今天做完的习惯.
(4)告诉自己:我要无愧于我拿的工资.
九.少些借口,多些行动.
1.借口的八大危害:
2.如何加强主动性.
十.少些掩盖,多些暴露.
1.掩盖问题者的四种心态:
(1)怕挨批,没有承担责任的意识.
(2)怕领导说自己无能.
(3)缺少完美心态,不想把工作做到好.
(4)存在蒙混过关的侥幸心理.
2.如何暴露问题.
