**部分：企业行政文秘工作内容与素质要求

一、行政文秘的工作内容

二、文秘的职业发展规划

第二部分：行政文秘的角色定位

1、 什么样的人员适合做行政人员
游戏： 什么样的人适合做行政人员？
讨论： 男人适合做行政文秘工作吗？
2、 行政文秘需要具备的职业素质
3、 行政文秘需要掌握的专业技能
4、 成功行政文秘“七”高
小测试： 你适合做行政人员吗？

第三部分：行政文秘的沟通技巧

一、沟通的重要性:

二、什么是沟通？

三、沟通的特性

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 

四、沟通的种类及形式

五、沟通的方法

七、了解对方的沟通风格

八、沟通的方向

九、沟通的途径

十、常见的办公室沟通障碍

案例：领导有错误你该怎么办？ 

十一、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则 

接听电话的几项注意 

案例：如何处理上级的电话 

十二、传真管理的技巧 

十三、邮件管理的技巧 

第四部分：行政文秘的时间管理技巧;

一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三原则

四、时间管理的策略（18招）

五、管理上司的时间

第五部分：行政文秘人员如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、战胜自我

第六部分：会议安排及注意事项

一、会议的重要性

二、会议的组织与管理

三、如何担任会议主持人

第七部分：行政文秘的文档管理;

一、什么是档案管理

二、合同文件管理

三、信息、情报管理

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

第八部分：行政文秘公文写作；

一、主要的商务公文

二、公文的写作方法与技巧

三、商务公文写作注意事项

四、商务公文签发流程

五、商务公文范本

案例分析：主要公文写作分析 

第九部分：行政文秘的商务礼仪与职业形象;

一、行政文秘的个人形象塑造

二、商务礼仪

三、随从上司出行礼仪

四、陪同上司商谈礼仪

五、拜访客户的礼仪

六、办公室礼仪

七、商务接待礼仪

八、商务宴请礼仪

第十部分：行政文秘职业化培训课程总结