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方磊

高端商务礼仪 方磊

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课程目标

1、帮助学员提升个人职业形象、熟练应用商务交往礼仪、中西餐礼仪、接待礼仪、会务礼仪等; 2、熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范,具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力,团队合作精神,能够胜任相关岗位任职要求。

课程大纲

**模块:商务人士如何穿出知名感和影响力


一、形象的重要内涵

    礼仪是素养和品味的体现

    商务礼仪和成功紧紧相连

二、商务形象礼仪的概念

    场合着装的TPO原则

    肤色、体形与着装的搭配技巧

    服饰的色彩搭配

三、职场女性/男性商务着装礼仪原则

    (一)女士商务形象指南
          女性套装/西装/裙装

         “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

         女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌

   (二)男性商务形象指南

         西装的穿着禁忌

         衬衫的穿着

         鞋袜穿着原则
         配饰原则:领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则

四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆

    职业仪容修饰
    掌握洁面步骤(外观修饰)
    培养良好的个人情绪管理


第二模块:商务场合的形体与仪态训练


一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、商务场合的体型及仪态修养

    1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)、

    2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)、

    3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)、

    4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)、

    5、工作中必要的语言表情传达、

    6、工作中必要的快速应变能力

 

第三模块:正式公务及商务精神面貌和行为要求


一、公众礼仪意识与公众礼仪态度

二、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习

三、公务政务表情的使用规范和禁忌

第四模块:公务员日常通用工作礼仪

 称呼礼仪     敬语服务     介绍礼仪

 握手礼仪     鞠躬礼仪     工作会议礼仪

 助臂礼仪     座次礼仪     微笑礼仪

 文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪

 乘电梯与乘车礼仪   公务陪同的注意事项……


第五模块:宴请礼仪——中式与西式的宴请文化


一、中式宴请与西式宴请的原则及类型

二、中式宴请与西式宴请的准备

三、餐桌的礼仪

四、餐桌的入席与退席

五、茶、酒文化


第六模块:会议礼仪——公众形象引导公众沟通


一、会前准备礼仪

    会议通知礼仪
    会议布置礼仪

二、会议服务礼仪

    确定陪同礼宾人员

    入场及坐次安排的礼仪

    使会议运作起来

    合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

三、会后沟通、会议传达

    会议记要工作的要点

    重要会议的评估成果(评估表建立)

    会议传达的双流向

 

第七模块:电话礼仪——用好声音传达你的好心情


一、基本电话礼仪

    电话形象——传达美好的声音

    电话礼仪——传达好声音的基本原则

二、拨打电话的礼仪

三、接听电话礼仪

    流程要求和语气要求

    稍候和转达电话要求



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