当前位置： 首页 > 人力资源 > 培训管理 > 基于提升客户体验的“添翼TTT” 张安
**部分《课程设计和开发》
l 课前调研
**章 导言（20 min）
l 企业内训体系建设中的现状和困扰：内训师缺乏“武器”和“战斗力”
l 企业内训师的心声：
意愿不强和时间不够都是“借口”
课程开发和现场演绎是大的“难言之隐”
l 课程设计和开发的突破之道---结构化思维
游戏：什么是结构化思维
l 结构化思维在工作中的更多运用
第二章 如何设计课程大纲
一、 掌握“思维导图”设计课程大纲 (140 min)
l 思维导图的定义和作用
思维导图是训练和实践结构化思维的佳工具
结构化思维是确保课程“说清楚、听得懂、有条理”的关键
l 如何手绘思维导图
三步画出自己的想法
练习1：“食神计划”、“门店分布图“
练习2：“公司组织架构图”
l 思维导图如何体现课程的结构化
三步搭建自己的课程结构
l 课程结构化的5种常见模式
练习：自己课程属于哪一种结构化模式
l 如何使用思维导图软件“Mind Map”设计课程大纲
Ø 产出成果1：掌握用软件输出课程大纲和PPT框架（**稿）
Ø 产出成果2：手绘自己课程大纲的思维导图（**稿）
考核标准：符合思维导图绘制要求
掌握“金字塔原理”开发课程内容 （160 min）
l 导言：
金字塔原理是基于思维导图，确保课程结构化的佳思维方式，是确保课程具有逻辑性的关键，是实现课程标准化的佳模版
l 什么是金字塔原理
练习：会议通知、电梯时间
金字塔原理的化繁为简之道
l 金字塔原理“三原则”指导课程内容开发
“原则一：逻辑归纳”：定义、实施步骤和练习
“原则二：逻辑类别”：定义、实施步骤和练习
“原则三：逻辑顺序”：定义、实施步骤和练习
小组讨论：标准化的内训课程的标准是什么？
练习：根据“三原则”，检查和修改自己的课程
l “归纳推理”在课程开发中的运用
归纳推理对降低课程开发难度的作用
适合内训课程开发的三种归纳推理的常见模式
练习1： 对常见内训课程，如《工作流程》、《沟通技巧》、《新品上市》等设计进行改进
练习2：修改和完善自己的课程大纲和主体内容
Ø 产出成果1：绘制自己课程的思维导图和金字塔模型（第二稿）
考核标准：主题、 一、二级目录符合金字塔三原则
第二部分《基于学员体验的现场演绎技巧》
**章 导言（20 min）
l 好剧本需要好演技---现场演绎技巧让课程出彩
案例：《霸王别姬》的传世演绎
l 现场演绎的核心---学员体验
案例：经典作品为什么百看不厌
第二章 什么是学员体验管理(30 min)
l 体验管理的原理及应用
l 学员体验管理的特点
l 学员体验必须基于课程设计
l 学员体验设计的工具：“学员体验五线谱”
第三章 内容线（40 min）
l 结构化，又见面了
练习：绘制自己课程的内容线
第四章 时间线（40 min）
l 时间因谁而变，内容？学员？
练习：绘制自己课程的时间线
第五章 情绪线（40 min）
l “起承转合”调动学员情绪
l 设计课程的体验“峰值”和“终值”
练习：绘制自己课程的情绪线
第六章 方法线（40 min）
l 不同授课方法，不同的效果
l 无体验，无收获
练习：绘制自己课程的方法线
第七章 辅助线（40 min）
l 后勤保障，细节为王
练习：绘制自己课程的辅助线
第八章 指导分组绘制命题课程的“五线谱”（120min）
l 分组现场演绎，PK竞赛
l 成果呈现 学员交流 老师点评
第九章 回顾总结 成果展示（30 min）
