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张安

如何撰写一份高客户体验值的公文

张安 /

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课程背景

公文撰写者常常忽视的2个问题是: 1、公文不是一个只负责装满内容的篮子,而应该是一个拥有抽屉可以分门别类的柜子; 2、公文是一个产品,阅读公文的人是使用这个产品的客户,所以不能不关注“客户”使用时(阅读时)的感受。 好的公文写作方式和模板有很多。实践证明,源自顶级咨询公司麦肯锡的“金字塔原理”是最佳的解决方案之一,是能够带给阅读者,也是“客户”体验值最好的一种商务写作模式。 那么,好的客户体验感受的公文具备什么特征呢?答案是“结构化的架构”。 具备结构化架构的公文带给阅读者的体验是什么呢?答案是“轻松且高效”。 用结构化架构撰写公文对写作者有什么好处呢?答案同样也是“轻松且高效”。 本课程为一天版,即快速培养参训人员具备结构化思维、如何运用“金字塔原理”指导公文写作。

课程大纲

导言  换一个角度看公文:把公文当产品,把阅读者当客户

1、 为什么说公文是产品,阅读者是客户?

2、 “客户”在意的是阅读体验

3、 让阅读者满意的体验有哪些?

**章  结构性写作构架

1、 结构化思维培养

2、 优质的思考是归类分组的过程

3、 金字塔三原则

l 练习:会议通知

l 练习:打印机新售后政策

4、 阅读者的体验来自文章结构和内容

第二章 金字塔的内部结构

1、 建立纵向逻辑关系

l “疑问/回答式”对话,让阅读者跟随你的思路

l 每一层的观点一定是回答上一层的问题

l 练习:关于如何提高老员工工作积极性的建议

l 练习:关于如何降低门店运营成本

2、 建立横向逻辑关系

l 演绎推理

l 归纳推理

l 练习:如何提高老客户忠诚度的工作思路

l 练习:购买新设备的报告

l 练习:新市场开发的理由和举措

l 成果展现


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