**单元：商务礼仪基本概念
1、商务礼仪的定义
2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范
第二单元：商务形象设计
1、首轮效应---这是一个两分钟的世界
2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
3、商务人员形象四原则
4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
5、商务女性的外在形象要求
场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败
裙装五不准
佩戴首饰的四大原则
化妆注意事项
6、商务男士的外在形象要求
西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
衬衫穿着的原则
领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言
鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份
商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
魔鬼藏在细节里
第三单元：商务“电话”礼仪
1、 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
2、 通话质量的因素
3、 接听电话的礼仪
4、 挂断电话的礼仪
5、 移动电话礼仪
6、 电脑礼仪
第四单元：商务公务礼仪 --使公务更加规范
1、商务举止礼仪
手势
握手
视线
微笑
距离
第五单元：商务介绍礼仪
1、自我介绍三要素
2、为他人做介绍
3、商务介绍的顺序原则
4、递送名片的原则
第六单元：商务接待陪同礼仪－电梯 、引路
第七单元：建立良好的人际关系
1、人际交往的基本原则
2、与上司相处的礼仪
3、与同事相处的礼仪
