**单元：工作质量：企业基业长青的基石

1、   工作质量的五段模式；

2、   工作中的“六不放过”；

3、   工作质量的四字箴言：闭环优化；

4、   工作质量中的斜坡球体论；

5、   案例分享1：羊毛衫的质量问题究竟是谁的问题？

6、   案例分享2：你所在的企业如何避免“墨菲定律”怪圈；

7、   案例分享3：俄罗斯的矿山爆炸案例解析。

第二单元：品质管理：七大手段与方法解析

1、   品质管理中的7大方法解析；

2、   鱼骨图分析法（人机料法环）——4M1E分析法；

3、   检查表的运用：也称为BOM明细表，一一对照检查；

4、   柏拉图的运用：找出核心的质量问题；

5、   直方图的运用：对比质量改进后的效果；

6、   散布图的运用：要因与要因之间的关系；

7、   推移图的运用：质量变化与时间的关系；

8、   层别法的运用：不同的视角和要因对质量的影响。

9、   以上知识，结合绿化工程行业讲解（融入案例）/80/20质量管理方法的实践及案例分析。

第三单元：品质管理：全员品质与流程管控

1、 CWQM：全公司品质管理方法和技巧；

2、 QC的建立和组织；（质量档案管理和失败案例库建立）

3、 质量方针的建立和推进；（5W3H1S方法）

4、 质量会议的利用和创新；

5、 PDCA和SDCA的工具使用方法；

6、 案例分析：海尔的全员质量和质量誉殇会议召开

7、 案例分析：帅康集团的供应商质量控制案例。

第四单元：项目质量：找到客户的需求“热键”

1、大客户营销和传统营销的区别（客户的需求“热键”）？

2、 三种营销模式：B2B/B2C/O2O；

3、工程营销：8步法与“十二段”模式；

4、工程营销漏斗管理：ITO与OTR模式；

5、案例分析：如何赢在招标现场之外；

6、营销的四个境界：关系/方案/价值/战略

7、案例透视：联想、蒙牛、华为和海尔共有的三种独特的营销模式：（1）、事件营销；（2）、故事营销；（3）、造势营销。

第五单元：微营销时代：互联网时代的工程营销

1、   不触网就死亡的“第四次工业革命”来临；

2、   案例：苏宁的云商转变/阿里的万亿平台/沃尔玛的大数据使用；

3、   SEO的使用：维基经济的整合方法；

4、   PEST模型的新使用：昨天的阳光晒不干今天的衣服；

5、   三情分析与STP战略。

6、   案例分享：GXG衬衣的崛起。

第五单元：团队建设：企业决胜在团队

1、 人才培育5步法：选育用留引；

2、 人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；

3、 营销团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”；

4、 营销团队的5个警示；

5、 营销团队开发市场的5要素；

6、 独创的团队建设“12321”法则；

7、 小组练习：倒三角团队的建设。

第六单元：客户服务：容易做到的核心竞争力

1、   90秒了解客户的不满与抱怨根源；

2、   工业用品的服务：做到三个层次；

3、   民用用品的服务：做到四个层次；

4、   服务外溢的概念与使用；

5、   6个服务案例分享：不同的角度，共同的服务思维：

1、联邦快递：电脑时代的赫尔默斯

2、海尔彩电：快乐“三全”服务；

3、沃尔玛并不卖轮胎的故事；

4、一盒痱子粉的故事；

5、免费的粮袋，35%份额的家电下乡；

6、泰国花园酒店的精细化管理。

6、   海尔集团的“五个一”服务标准；

7、   服务流程设计的技巧和方法简介；

8、   解决投诉的5个技巧和3个心理透视；

9、   案例分享：海底捞为何总是排队才能入内？

10、实战演练：如何解决工程客户的不满；

11、视频分享：海尔的服务和帅康的服务标准。