一、**单元：全球化视野
◆互联网思维与国际化视野
· 互联网对金融行业的影响
· 荷兰银行行长对领导力的观点
· 加拿大皇家银行客户体验
· 加拿大TD银行客户体验
· 个性化的金融解决方案
· 企业商业宗旨的变化
1. 以前-提供服务
2. 未来-为客户提供解决方案
· 企业商业逻辑的变化
1. 以前-基于产品和企业的立场
2. 未来-消费者
· 跨界融合
· 企业和环境匹配能力
· 企业领导者变革的意愿与能力
· 企业治理结构
· 价值链
· 全球化
· 企业创新能力
二、第二单元：互联网思惟
◆阅读：一个电商老板的故事和 凡客案例
讨论问题：
阅读案例并写下以下问题的答案。
1. 管理者需要如何创新？
2. 管理者创新在日常工作中具体的表现行为是什么？
3. 专注对于企业运营意味着什么？
4. 管理者如何平衡企业发展的速度与质量？
5. 什么是客户价值？
6. 客户为什么会采购我们的产品与服务？
7. 什么是互联网思维？
8. 我们企业员工和各级领导是否具备互联网思维？
9. 客户选择我们的20个理由？
10. 非客户选择我们竞争对手的20个理由？
11. 我们员工和各级领导的行为是否符合互联网思维规范？
12. 从这案例中你会联想到什么思考？
第三单元：大数据
• 案例：凡客 简单思维
• 阅读案例并写下以下问题的答案。
从这两个案例你会联想到什么思考？
• 客户分析?
1) 讨论
2) 谁是我们的客户?
3) 谁将是我们的客户?
4) 我们对客户的价值是什么?
5) 企业在客户分析阶段需要注意的问题
案例分享
• 客户的需求分析?
1) 讨论
2) 我们今天客户的需求是什么?
3) 我们达到了多少客户需求?
4) 我们客户的痛点是什么?
5) 我们有什么计划去帮助客户去消除痛点？
• 案例：优衣库 亚马逊 沃尔玛
• 作业：阅读案例 优衣库 亚马逊 沃尔玛
• 讨论问题：
• 阅读案例并写下以下问题的答案。
1) 为什么1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee？
2) 我们企业的大数据是如何被利用的？
3) 在我们的组织中谁承担这部分的责任？
4) 哪个部门负责基础作业层？
5) 哪个部门负责作业处理层？
6) 哪个部门负责统计分析层？
7) 哪个部门负责决策支持层？
8) 哪个部门负责战略模拟层？
9) 哪些数据分析报告将被企业高层管理者利用？
10) 哪些数据分析报告将被利用决策支持？
11) 那些数据分析报告将被利用战略模拟？
