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夏耀辉

高效沟通

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课程目标

了解沟通的基本结构；熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；

课程大纲

**讲、管理沟通基本理念探讨

1、游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？

2、案例分享——请问这是什么意思？

3、案例分析——沟通障碍无处不在

4、你说的别人愿意听吗？

5、企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨

6、沟通基本理念分享

◆ 什么是沟通?

◆ 什么是有效沟通？

◆ 什么是建设性沟通？

◆ 沟通的两大原则和三大纪律

7、探讨：我们如何接收信息？

8、沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败

第二讲、沟通障碍探讨及建议

1、问题探讨：你认为的沟通障碍有哪些？

2、高效沟通的建议和思路

3、沟通障碍克服常用技巧

4、个性化时代呼唤个性化沟通

如何与各种不同个性的人进行良好互动沟通

第三讲、高效沟通的过程及步骤

1、如何有效发送信息？

游戏：你说我听

2、关键沟通技巧——积极聆听

3、有效倾听的建议和方法

4、你会随时反馈吗？

◆ 什么是反馈？

◆ 为什么要反馈？

5、高效沟通的六步骤

6、沟通三要素：问听说演练

如何有效的说？

如何倾听？

如何发问？

第四讲、如何进行自我沟通

1、自我沟通的特性分析

2、自我催眠的力量

3、良性循环沟通

第五讲、如何在企业内部沟通

1、如何与上级进行良好的沟通？

2、如何与下属良好沟通？

3、平级沟通的注意事项及原则

4、高效沟通成就美好未来！

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