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薛飞

职业化塑造与高效工作技能提升

薛飞 / 电力金融行业资深讲师

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课程背景

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景: 1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 7、员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降; 8、员工不懂得感激,心态出现问题

课程目标

1、通过学习使学员学习正确的工作态度; 2、解决员工的工作误区; 3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧; 4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。

课程大纲

导言:

一、21世纪的文盲

二、学习内化的三步骤

三、如何有效的学习?

思考并讨论:

1、什么是职业化

2、为什么许多职场人士不够职业化?

**讲:职业化的员工

1、企业员工工作现状调查

2、四种类型的员工及职业发展分析

3、员工应该具备的职业素质

4、员工职业形象标准


第二讲:职业态度与职业观念

1、观念、态度决定职业成长

2、心态具有两极性

3、导致消极心态的8大原因

4、消极心态为什么使人不能成功?

5、如何调整心态?

6、职业化员工的十大基本观念

7、职业化员工的四种态度

观念认识:主人翁意识 

态度确立:以终为始  

行为表现:主极积极

8、作为经营者替身的“四项准则”

9、作为下属常见的错位

10、为什么不能把同事看成客户?

11、职业化的工作道德:组织利益至上


第三讲:职业形象塑造

1、成功永远属于有准备的人!

2、你就是企业的招牌!

3、7秒钟印象理论

4、专业形象:仪容

5、面部修饰的方法

6、发型修饰的方法

7、手部修饰的方法

8、化妆的方法

9、化妆的步骤:由面到点,由上到下

10、专业形象:仪表

11、服饰礼仪四原则

12、职场着装六禁忌

13、饰品佩戴的原则

14、专业形象:仪态

站姿

蹲姿

坐姿

走姿

手姿:指引

手姿:递送物品

15、商务场合不雅的举止

16、目光

17、微笑


第四讲:职业礼仪训练

1、见面礼仪:介绍

2、见面礼仪:称呼

3、见面礼仪:鞠躬

4、见面礼仪:握手

5、握手的姿态

6、名片礼仪

7、引领:行路、引路礼仪

8、乘坐电梯礼仪

9、乘车礼仪

10、座次安排礼仪

11、上茶顺序、上茶位、上茶忌讳

12、中餐礼仪

13、西餐礼仪

14、中西式自助餐礼仪

15、电话礼仪


第五讲:高效工作方式

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、科学的PDCA工作法

4、公司达成年度工作目标的PDCA

P:制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D:立刻行动

C:检查

A:修正

5、团队的科学工作方法

讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

6、鲍尔宾问卷

7、团队成员的风格

8、团队成员的工作职责

9、团队成员工作职责分析工具

练习:模拟团队成员的期望值工作表

练习:模拟团队成员的职责表


第六讲:如何更好完成工作

1、接受命令的三个步骤

步骤1:快速回应并行动

步骤2:记下主管交办事项的重点

步骤3:理解命令内容和含义

2、科学的记录方法——6W3H

3、如何进行您的工作


第七讲:问题分析与解决

1、评估问题的两个步骤

步骤1:区分问题的优先顺序

步骤2:区分问题的类别

2、解决问题的三个重点

3、找出问题的真正的原因

4、找出解决问题的重点对策

5、订出问题解决行动计划

6、问题解决的九个步骤

步骤1:界定问题

步骤2:分析问题并收集有关资料

一种有用的工具:因果图(又叫鱼骨图、石川图)

因果图使用步骤

步骤3:列举可作选择的解决办法

一种有效的方法:脑力激荡法(又叫头脑风暴法)

头脑风暴法的运用、实施原则

步骤4:比较各项备选办法的优劣。

步骤5:比选出佳解决问题的办法。

步骤6:比计划如何实行。

步骤7:比付诸行动。

步骤8:比评估整个解决问题的过程。

步骤9:下一步。


第八讲:高效工作方法

技能一:工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

技能二:时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

技能三:高效执行

1、什么是执行?

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的方法


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