【学员对象】中高层管理人员。

【课程信息】标准课时：1天，6.5小时；标准人数：35人。

【工作情景】

1. 经理人面谈感悟：考核成绩优秀的好谈，考核成绩一般的要看员工脸色，考核成绩垫底的面谈往往就是场灾难啊；特别希望HR把这个事情给代办了；

2. 部门经理绩效面谈没有流程、没有预案，跟着感觉走，运气好还行，运气不好大家都不爽；

3. 没有经过绩效面谈技巧训练，面谈的过程情绪管理不好，特别容易谈崩；

4. 绩效面谈都是什么？绩效面谈到底谈什么？经理和员工都不清楚，都是在对付，目的是为了交差。

【课程特色】

1. 实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；

2. 实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；

3. 实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；

4. 咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。

【课程收益】

1. 掌握绩效面谈的内涵、对经理和员工的意义、明确绩效面谈的价值；

2. 掌握绩效面谈的三步骤：面谈准备6要点、面谈沟通7步骤、面谈追踪6关键；

3. 掌握7类员工的面谈技巧；

4. **实战演练和视频解析，掌握面谈的方法和技巧。

【课程大纲】

一、绩效面谈管理价值

（一）绩效面谈：不一样的定义

（二）部门经理的角色

（三）绩效辅导面谈对上下级的价值

1. 对管理人员

2. 对员工

（四）绩效沟通的渠道

二、绩效辅导面谈实战

（一）绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈

（二）绩效面谈流程

1. 绩效面谈的准备

(1) 获取面谈对象的相关信息

(2) 选择面谈的形式

(3) 设计面谈方案

(4) 确定合适的面谈时机和环境

(5) 保持良好的心态

(6) 提前通知员工

2. 绩效面谈沟通

(1) 绩效沟通的七个步骤

①好的开始

②倾听并使员工积极参与

③描述员工行为

④给予积极的反馈

⑤指出员工需要改进的方面，达成共识

⑥以鼓励结束面谈

⑦形成书面记录

(2) 如何跟七类员工沟通策略

①优秀的下级

②一直没有明显进步的下级

③绩效差的下级

④年龄大工龄长的下级

⑤过于雄心勃勃的下级

⑥沉默内向的下级

⑦发火的下级

3. 绩效面谈追踪

(1) 追踪的六条实战建议

(2) 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

(3) 视频：挑战的绩效面谈

三、绩效面谈沟通技巧

1. 赞赏

2. 建设性批评

3. 倾听

4. 询问

5. 肢体语言

6. 视频：挑战的绩效面谈

注：实际课程会与课纲稍有差异