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李云

电力企业服务礼仪与职业形象塑造

李云 /

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课程大纲

序号
实施模块
**天上午9:00-12:00
*        模块一 组建礼仪团队
1.        
选出队长,确定队名、队呼、队徽
2.        
队长就职演说
3.        
团队风采展示
*        模块二 服务礼仪概念篇
4.        
服务礼仪是什么
5.        
学习服务礼仪的目的
6.        
服务礼仪与职业形象
*        模块三 仪态举止篇
7.        
良好的**印象
8.        
微笑的魅力
9.        
挺拔的站姿
10.     
端庄的坐姿
11.     
从容的行姿
12.     
稳妥的蹲姿
13.     
适当的手势
14.     
距离的含义
15.     
标准仪态图示
**天下午14:00-17:00
*        模块四 仪态举止专项训练
16.     
微笑训练
17.     
站姿训练
18.     
坐姿训练
19.     
行姿训练
20.     
蹲姿训练
21.     
手势训练
**天晚上20:00-21:30
*        模块五 各礼仪团队回顾当天培训内容,总结心得体会
第二天上午9:00-12:00
*        模块六 职业形象篇
22.     
制服的穿着要求
23.     
男士仪容仪表
24.     
西装及领带的礼仪
25.     
女士的仪容仪表
26.     
女士鞋袜的搭配
27.     
女士的精致配饰
28.     
女士丝巾的结法
29.     
如何注意形象的细节
*        模块七 服务礼仪篇
30.     
介绍礼仪
31.     
握手礼仪
32.     
名片礼仪
33.     
语言礼仪
34.     
致意礼仪
35.     
奉茶礼仪
36.     
电梯礼仪
37.     
引领礼仪
第二天下午14:00-17:00
*        模块八 高效沟通篇
38.     
影响沟通效果的因素
39.     
营造沟通氛围
40.     
高效沟通六步曲
*        模块九 服务礼仪现场指导
第二天晚上20:00-21:30
*        模块十 各礼仪团队风采展示
第三天上午9:00-12:00
*        模块十一 电话礼仪篇
41.     
今天你微笑了吗?塑造美好电话形象
42.     
把耳朵竖起来,做客户有力的倾听者
43.     
当电话铃声响起时,你准备好了吗?
*        模块十二 峰终理论篇
44.     
什么是峰终理论
45.     
优秀服务企业峰终理论的运用
46.     
峰终理论在营业厅的运用
第三天下午14:00-17:00
*        模块十三 职业妆容篇
47.     
了解你的肤质
48.     
了解你的肤色
49.     
了解你的脸型
50.     
职业淡妆技巧
51.     
眼妆搭配技巧
*        模块十四 职业妆容实际操作
*        模块十五 服务礼仪实战演练
52.     
仪态展示与服务礼仪训练
53.     
当客户业务体验时
54.     
当客户办理业务时
55.     
当客户离开我们时
*        总结、回顾与行动计划
*        评选优秀团队、优秀学员
*        培训效果反馈
*        培训师与全体学员合影
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