日常的商务活动中，人与人之间的交流与沟通占了极大的比重，但是有时候我们在交流中很难获取到一些真实的信息。在谈判沟通过程中注意观察对方面部的变化，能迅速地提供更多的信息，由此我们能很明显的了解对手当时的心情、意图。交流时，我们可以尽可能多的获取语言和非语言的信息，从而更好了解对方，做出最适合的判断。因此，准确地解读别人的微表情和善用自己的微表情，对于我们了解别人、传递信息和作出准确地判断都是极为重要的。

1. 学会察言观色与微表情解读； 2. 从不同客户的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求； 3. 学会掩盖伪装自己的表情/手势/眼神，迷惑谈判对手； 4. 学会从微表情中读懂谈判对手的真实底线；

**单元  微表情的起源与定义

1. 肢体语言是人际沟通的关键元素。

2. 读懂对方的真实信息

◇案例分享：推销员的绝技

◇视频观摩：肢体语言案例

◇课堂练习：观察力的训练

第二单元   破解身体语言：腿和脚

1．轻摇腿和脚

2．转向脚

3．反重力脚

4．双腿叉开

5．双腿交叉

6．揉搓大腿

第三单元   破解身体语言：人的躯干

1．腹侧前置和腹侧否决

2．躯干倾斜

◇案例分享：我的一次客户拜访经历

3．耸肩和身体舒展

4．手臂表现出来的自信心和主导意识

5．收回双臂

◇视频观摩：肢体抗拒

6．表示自信的手部动作

7．缺乏自信时的手部动作

◇视频观摩：撒谎时手势

第四单元   破解身体语言：头部和脖子

1．头和脖子

◇视频观摩：手抹脖子-撒谎迹象

2．眼睛

3．鼻子

4．嘴巴

◇视频观摩：抿嘴-不确定性

◇案例分享：客户皮笑肉不笑的意义

◇小组研讨：你在销售过程中遇见过客户哪些微表情，它们向我们预示着什么？

第五单元    微表情在销售会谈中的运用

1. 获取客户信任的4种手段

2. 销售会谈的2/8法则（倾听与提问）

◇视频观摩与讨论：失败的销售会谈

3. 善于牵着客户的鼻子走

◇视频观摩与讨论：被动和主动的销售会谈

4. SPIN——赢取大订单的利器（挖掘客户需求）

◇视频观摩与讨论：隐含需求向明确需求转变

第六单元    微表情在销售谈判中的运用

1. 控制客户期望值

2. 报盘与接盘

①诚恳认真的态度  表情/手势/眼神

②不接受客户的**次还盘

◇ 案例：接受**次还盘的结果

◇ 视频观摩：不能简单说“不”

＊如何应对客户的**次还盘？表情/手势/眼神

＊判断客户的表情/手势/眼神  

 3. 磋商

①让步的3个技巧

◇ 视频观摩：条件换条件

②伪装我们的表情/手势/眼神

◇案例思考：这样的让步，你接受吗？

3. 亮出底牌的4个技巧

①伪装我们的表情/手势/眼神

②看懂客户的表情/手势/眼神

4．打破僵局的3个技巧

＊看懂客户的表情/手势/眼神

5. 达成协议

①阻止谈判的3个技巧

＊看懂客户的表情/手势/眼神
②达成签约及关系维护