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王雅波

银行高端客户公关与接待礼仪

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

银行高端客户公关与接待礼仪

课程大纲

  服装的TPO原则
  色彩的心理寓意与心理影响
  用细节营造制服的品味
  “包”的含义与选择
  误区分析及现场点评
  ☆可以听到的形象----电话礼仪
  电话接听的规则和禁忌
  成败在细节---通话中的“为”与“不为”
  常见电话中的礼仪错误
  手机的使用礼仪
  ☆商务会面---介绍礼仪
  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
  居间介绍的顺序、方法、禁忌
  称呼的艺术
  ☆商务会面---握手礼仪与禁忌
  握手时机的选择
  握手顺序的选择
  握手的要领
  牢记握手的禁忌
  ☆商务会面---名片的使用礼仪
  名片制作三不准
  名片交换的细节与禁忌
  中西方在名片使用上的异同比较
  名片索取与拒绝的得体方式
  ☆尊卑有序---位次礼仪
  乘车的礼仪
  乘电梯、楼梯的礼仪
  行走中的礼仪
  谈判签字礼仪
  会谈的座次礼仪
  上下楼的礼仪
  宴会座次礼仪
  ☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
  “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
  商务礼品选择的原则和方法
  礼品的象征意义与暗示性
  礼品的纪念意义
  礼品的民族性、地域性、专业性
  符合对方的需要和欣赏品位
  礼品价值轻重适度
  礼品包装原则
  受礼与回赠
  涉外礼品风俗与禁忌
  ☆餐饮礼仪
  西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
  如何做到中西客人兼顾
  西餐菜式种类与点菜顺序
  认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
  试酒的方法
  餐巾的使用方法
  就餐中礼仪禁忌
  祝酒词的时间选择与内容选择
  自助餐礼仪
  完美结帐
  ☆修炼公关接待人员的高雅谈吐
  和谐沟通的原则与技巧
  从空间的距离到心灵的距离
  关心过度是一种伤害
  沉默有时是高贵的
  学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
  学会不表达什么——话题禁忌
  音量与身份的关系
  目光的优雅空间
  倾听的艺术
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