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张安

《不懂客户体验,如何成为优秀的产品经理》

张安 /

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课程背景

产品经理(Product Manager ,PM)最初出现在TOP500企业宝洁(P&G)公司,为宝洁公司的“多品牌”战略发展贡献了至关重要的价值。 时至今日,商业在互联网技术的影响下,产品经理出现了两种明显变化: 变化一:从量上看,百度指数上显示对“产品经理“关键词的搜索趋势在2015年1月同比上升70%,大量围绕产品经理岗位的招聘需求充斥在“智联”、“51Job”上。新兴的互联网企业、各种传统企业,都对产品经理充满了兴趣和期待。还有一个很有意思的现象,越来越多的初创企业的创始人都在以“产品经理”的角色推介产品。 变化二:从质上看,因为量上的紧迫需求,导致只要懂技术的都被冠以“产品经理”,所以在日渐庞大的技术经理队伍中,真正懂消费心理,主动探寻客户需求的意识和能力的,善于触动客户心弦,懂得与客户“谈恋爱”的产品经理是明显缺乏的。

课程目标

1、对产品经理角色认知更加准确和清晰 2、用客户体验的视角掌握客户的消费决策机理 3、系统学习客户体验设计的六大法则 4、对照落地四步骤现场完善和输出“产品体验改进地图”

课程大纲

开场:产品经理的来龙去脉

1、 传统企业产品经理:沟通人和协调人

2、 互联网企业的产品经理:回归到带给用户价值的原点

**章:产品经理开启体验思维六法则

1、自我法则

l 案例:遥控器的变迁史/银行取款机的变迁史

l 客户因信任与否产生动机

l 客户因喜悦与否做出选择

l 练习

2、 对比法则

l 案例:你会安装无线路由器吗/男人爱的衬衣

l 任何产品的创新都应基于客户的痛点

l 探寻痛点

l 练习

3、 峰终法则

l 案例:男友的选择=产品的选择/锤子手机为什么叫好不叫座

l 探寻优势

l 基于优势做提升

l 练习

4、 直观法则

l 案例:IPHONE的按键/大门上的提示

l 客户价值要“不思而得,思而不惑”

l 产品人格化的关键是要让产品说人话

l 练习

4、五觉法则

l 案例:豪车里的新车味道/雷军为什么看不上凡客的衬衣

l 建立产品和客户之间的五条连线

l 练习

5、 情感法则

l 案例:褚橙和柳桃/江小白

l 产品一定不是商品,而是一种情感载体

l 练习

第二章:产品经理体验思维落地四步法

1、确定痛点和场景

l 案例

l 练习

2、凸显优势和优雅

l 案例

l 练习

3、保持克制和闭环

l 案例

l 练习

4、快速迭代和反馈

l 案例

l 练习

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