了解全面质量管理 • 掌握评价自身长处和不足的要领 • 学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA） • 掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法； • 掌握QC小组的技法

质量管理发展历史概述

1. 引言

2. 全面质量管理发展历史概述

3. 世界范围内TQM的实施状况和代表人物

4. TQM八大原则

全面质量管理原理

1. 引言

2. TQM的特点和关键

3. TQM的思想基础和方法依据

4. 全面质量管理的地位

TQM的任务和内容

1. TQM的目标和任务

2. TQM的过程和内容

全面质量管理成本管理

1. 引言

2. 质量成本项目设置和分类

3. 质量成本管理

4. 全面质量成本管理

全面质量管理的利器--QC小组

1. QC小组概述 

2. QC小组的组建 

3. QC小组活动 

4. QC小组活动成果 

5. QC小组活动成果的评审与激励 

6. QC小组活动常用工具（两图一表法） 

7. 案例分析