**讲：质量的影响；（管理故事）
1）五个质量事故案例；2）对国家；3）企业；4）对自己；
第二讲：质量认识的误区 ；
1、六个认识误区：1）质量差不多就行；2）品质好成本必然高；3）质量的责任是生产、质检的责任；4）销售比质量重要；5）成本比质量重要；6）有点质量问题很正常；
2、树立零缺陷的质量意识；（1%的不合格、1%的劣质、1%的失误；）
第三讲：什么是质量？
1、质量的概念；1）要求；2）特性；3）等级；4）顾客满意；5）能力；
2、质量概念的深化；3、决定品质的关键因素；4、应具备的6个质量观念；
第四讲：应具备的质量意识；
1、应具备的7个质量意识；
2、经济竞争的发展趋势；
3、质量与其他的关系；
4、提升质量的四大陷阱；（管理故事；）
5、12个正确的质量观念；
第五讲：质量的定义；
1、质量的定义；
2、服务质量特性；
3、顾客；
4、质量共识；
5、树立正确的顾客观；
6、12个正确的客户观念；
7、赢得顾客满意的因素；
8、顾客满意---企业经营的宗旨。
第六讲：理解质检工作；
1、质检工作岗位的分类；
2、质量经营的内容；
3、我们的目标；
4、质检工作的作用；
5、质检员的职责；
6、如何配合质检工作；
7、理解日常的质检工作；
第七讲：防止品质不良；
1、日本质量管理的基本方法；
2、防止品质不良的六大措施；
3、产品质量缺陷和分级；
4、现场质量管理的原则；
5、现场“四现”管理法；
6、三按、三不作业原则；
第八讲：提升质量意识对工作的要求；
1、观念转变、态度转变；
2、现场管理工作的原则；
3、做好工作前的准备；
4、防止不良品的要诀；
5、持续改进的观念。
6、企业质量的四个等级；
