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程锡兰

质量意识的塑造

程锡兰 / 质量、品质资深讲师

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课程目标

通过学习该课程,使公司全体员工理解、深化、提升质量意识,领悟企业与顾客的依存关系,消除质量上存在的错误认识,正确认识、理解、支持质量工作;了解防止品质不良的一般要求;增强做好质量工作的自觉性和主动性。 培训对象:公司总经理、副总经理,公司各部门部长、经理,管理人员及企业内全体员工;

课程大纲

**讲:质量的影响;(管理故事)

1)五个质量事故案例;2)对国家;3)企业;4)对自己;  

第二讲:质量认识的误区 ;

1、六个认识误区:1)质量差不多就行;2)品质好成本必然高;3)质量的责任是生产、质检的责任;4)销售比质量重要;5)成本比质量重要;6)有点质量问题很正常;

2、树立零缺陷的质量意识;(1%的不合格、1%的劣质、1%的失误;)

第三讲:什么是质量?

1、质量的概念;1)要求;2)特性;3)等级;4)顾客满意;5)能力;

2、质量概念的深化;3、决定品质的关键因素;4、应具备的6个质量观念;

第四讲:应具备的质量意识;

1、应具备的7个质量意识;

2、经济竞争的发展趋势;

3、质量与其他的关系;

4、提升质量的四大陷阱;(管理故事;)

5、12个正确的质量观念;

第五讲:质量的定义;

1、质量的定义;

2、服务质量特性;

3、顾客;

4、质量共识;

5、树立正确的顾客观;

6、12个正确的客户观念;

7、赢得顾客满意的因素;

8、顾客满意---企业经营的宗旨。

第六讲:理解质检工作;

1、质检工作岗位的分类;

2、质量经营的内容;

3、我们的目标;

4、质检工作的作用;

5、质检员的职责;

6、如何配合质检工作;

7、理解日常的质检工作;

第七讲:防止品质不良;

1、日本质量管理的基本方法;

2、防止品质不良的六大措施;

3、产品质量缺陷和分级;

4、现场质量管理的原则;

5、现场“四现”管理法;

6、三按、三不作业原则;

第八讲:提升质量意识对工作的要求;

1、观念转变、态度转变;

2、现场管理工作的原则;

3、做好工作前的准备;

4、防止不良品的要诀;

5、持续改进的观念。

6、企业质量的四个等级;


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