QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。 应用场合: 企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具； 当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运

 

一、QFD概述

1、QFD的创始动因、应用和发展背景

2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介

3、产品开发的挑战

4、QFD的作用、意义及适用场合

5、QFD的相关应用举例

二、QFD的基本原理和工具

1、QFD的基本原理

2、QFD的过程模式：4个基本阶段

3、质量屋/表HOQ/Quality Tables

4、与质量功能展开相关的工具

三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤

 1、Step1取得客户信息

l 确定客户及利益相关者

l VOC的分类和来源

l 产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型

l 理解顾客需求和重要度

l CCR关键顾客需求

l KJ法与CCR提炼

l 透彻理解顾客需求的层次

l 卡诺模型Kano Model

l 顾客需求的重要性级别

l 客户竞争性评估

互动：以企业具体案例进行演练

2、Step2将客户需求转化为技术要求   重要

l 客户需求与技术要求

l 转化客户需求

互动：以企业具体案例进行演练

3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

l  关系矩阵Relationship Matrix

l  关系矩阵符号

互动：以企业具体案例进行演练

   4、Step4在项目范围内选择客户需求

l  区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

互动：以企业具体案例进行演练

 5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

l  建立目标分布

l  顾客损失函数Customer Loss Function

l  技术评估Technical Assessment

l  竞争力评估Competitive Assessment

l  QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性

互动：以企业具体案例进行演练

6、Step6为技术要求开发目标分布图

l  设立目标分布

互动：以企业具体案例进行演练

7、Step7确定技术要求的相互关系

l  相互关系矩阵Correlation Matrix

l  完成质量屋

互动：以企业具体案例进行演练

 四、产品其他阶段的质量屋展开

1、产品规划质量屋：概念设计QFD1

2、零件配置质量屋：详细设计QFD2

3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3

4、生产控制质量屋：生产控制QFD４

五、QFD应用

 1、HOQ模版使用指南

 2、结合实际案例分组练习

 3、QFD练习点评

 4、QFD佳实践与APQP案例分享  重要

 5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享

6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要

7、QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享

8、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

六、QFD与其他设计方法和流程的互补

 1、QFD的四个阶段与APQP

2、QFD与FMEA结合应用实践

3、QFD与TRIZ结合应用实践

4、QFD与田口方法结合应用实践