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王小兵

TQM全面品质管理基础务实

王小兵 / 企业全面质量管理讲师

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课程目标

1、让学员了解全面品质管理(TQM)的先进品质观念,掌握全面品质管理体系的管理知识和品质管理工具的应用技能; 2、 让学员回到职场后能应用所学展开应用,提升本单位的管理质量和水平,对公司全面 品质管理体系的推进能起积极作用。

课程大纲

**单元、全面品质管理的基础知识

一、品质管理的发展历程:

1.以质量检验为主的品质管理模式:

- 操作者的自主检查→工长检查→质检员

                 - 全数检查→抽样检查→SQC(统计抽样检查)

                 - 质检的效果和产生的问题分析

2.以过程控制为主的品质管理模式:

- 过程控制与质量检验的管理优劣的比较

                 - 过程控制方式:4M1E的诊断法、SPC法

                 - 过程控制的效果及产生的问题分析

3.以预防管理为主的品质管理模式:

                 - 预防管理的好处

                 - 何时作预防:设计、变更时

                 - 如何预防:田口法、FMEA法、预防的设计

4.全面品质管理(TQM)的模式:

                 - TQM的提出、应用和发展,现代的TQM观念

                 - TQM的含义:全面、全过程、全员的品质管理

二、TQM的品质观念:

   1.品质成本的的概念:- 失败成本:外部失败成本和内部失败成本

                        - 鉴定成本:检查、量具

                        - 预防成本:

       ※ 练习:品质成本分类及计算

   2.TQM八项基本原则:- 顾客导向(关注焦点)/过程方法/体系管理/领导作用

                         /互利的供方关系/基于事实的决策方法/持续改进

第二单元、现代TQM管理体系构成及要求:

  一、TQM管理流程模式:

   1.TQM过程模式图

2、如何识别及分析TQM过程:

   - 过程三类:顾客导向过程(COP)/支持过程(SP)/管理过程(MOP)

   - 过程的识别:章鱼图法

   - 过程分析方法:乌龟图法

※ 练习:利用乌龟图法分析您所属的过程

  二、TQM品质策划:(管理过程)

1.制定品质方针及目标:- 方法:方针管理/MBO管理/策划管理

- 流程:市场研究/SWOT分析/策略目标/展开

2.管理资源提供:金、机、人、法、材

3.质量管理体系策划

4.管理审查

  三、TQM过程品质管理方法:

     1.TQM体系的过程构成:- COP:顾客需求评审、产品设计、制程设计、制造…

                            - SP:采购、人力资源管理、财务…

     2.过程品质管理要素:- 谁是你的顾客?

                          - “人”的质量管理:意识、责任及技能的管理

                          - 资源的质量管理:设备/工具/仪器/材料/软件等的管理

                          - 方法的质量管理:标准化和简化

                          - 管理目标:顾客面的指标和内部要求的指标

3.TQM过程品质管理工具应用:

        -顾客需求识别及展开的工具:QFD

        -产品设计品质管理的工具:APQP、FMEA、DOE

        -制程设计品质管理的工具:精益流程、IE、人机工学、可靠度研究、CPK、MSA

        -制造过程品质管理的工具:SQC、SPC、QC7Tools、5-why、8D、C.P.、QCC

        -对“人“品质管理的工具:工作教导、防呆法、EMEA、

        -对“机“品质管理的工具:TPM、定期保养和预防保养

     ※ 案例分析:产品设计的TQM品质管理分析

     ※ 练习:以TQM的观念分析采购过程的品质管理

   四、TQM持续改进:

  1.质量管理之改善:

     - 基于基层员工的职场小改善活动:改善提案、QCC活动、丰田的KAIZEN

     - QCC活动模式:活动方式、实施步骤

  2.质量管理之改革:6sigma 、BRP(流程再造)

  - 6sigma的DMAIC流程

  - 6sigma的应用工具

  - 6sigma案例分析    

                    

〈说明〉课程附品质管理流程、应用表格,学员可带回职场中活用



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