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**单元、全面品质管理的基础知识
一、品质管理的发展历程：
1．以质量检验为主的品质管理模式：
- 操作者的自主检查→工长检查→质检员
- 全数检查→抽样检查→SQC（统计抽样检查）
- 质检的效果和产生的问题分析
2．以过程控制为主的品质管理模式：
- 过程控制与质量检验的管理优劣的比较
- 过程控制方式：4M1E的诊断法、SPC法
- 过程控制的效果及产生的问题分析
3．以预防管理为主的品质管理模式：
- 预防管理的好处
- 何时作预防：设计、变更时
- 如何预防：田口法、FMEA法、预防的设计
4．全面品质管理（TQM）的模式：
- TQM的提出、应用和发展，现代的TQM观念
- TQM的含义：全面、全过程、全员的品质管理
二、TQM的品质观念：
1．品质成本的的概念：- 失败成本：外部失败成本和内部失败成本
- 鉴定成本：检查、量具
- 预防成本：
※ 练习：品质成本分类及计算
2．TQM八项基本原则：- 顾客导向（关注焦点）/过程方法/体系管理/领导作用
/互利的供方关系/基于事实的决策方法/持续改进
第二单元、现代TQM管理体系构成及要求：
一、TQM管理流程模式：
1．TQM过程模式图
2、如何识别及分析TQM过程：
- 过程三类：顾客导向过程（COP）/支持过程（SP）/管理过程（MOP）
- 过程的识别：章鱼图法
- 过程分析方法：乌龟图法
※ 练习：利用乌龟图法分析您所属的过程
二、TQM品质策划：（管理过程）
1．制定品质方针及目标：- 方法：方针管理/MBO管理/策划管理
- 流程：市场研究/SWOT分析/策略目标/展开
2．管理资源提供：金、机、人、法、材
3．质量管理体系策划
4．管理审查
三、TQM过程品质管理方法：
1．TQM体系的过程构成：- COP：顾客需求评审、产品设计、制程设计、制造…
- SP:采购、人力资源管理、财务…
2．过程品质管理要素：- 谁是你的顾客？
- “人”的质量管理：意识、责任及技能的管理
- 资源的质量管理：设备/工具/仪器/材料/软件等的管理
- 方法的质量管理：标准化和简化
- 管理目标：顾客面的指标和内部要求的指标
3．TQM过程品质管理工具应用：
-顾客需求识别及展开的工具：QFD
-产品设计品质管理的工具：APQP、FMEA、DOE
-制程设计品质管理的工具：精益流程、IE、人机工学、可靠度研究、CPK、MSA
-制造过程品质管理的工具：SQC、SPC、QC7Tools、5-why、8D、C.P.、QCC
-对“人“品质管理的工具：工作教导、防呆法、EMEA、
-对“机“品质管理的工具：TPM、定期保养和预防保养
※ 案例分析：产品设计的TQM品质管理分析
※ 练习：以TQM的观念分析采购过程的品质管理
四、TQM持续改进：
1．质量管理之改善：
- 基于基层员工的职场小改善活动：改善提案、QCC活动、丰田的KAIZEN
- QCC活动模式：活动方式、实施步骤
2．质量管理之改革：6sigma 、BRP（流程再造）
- 6sigma的DMAIC流程
- 6sigma的应用工具
- 6sigma案例分析
〈说明〉课程附品质管理流程、应用表格，学员可带回职场中活用
