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王一恒

职场智慧沟通

王一恒 / 中层问题解决讲师

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课程背景

职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之迷:工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司;你工作非常出色,但却始终不得志;你很有领导风范,但大家却不服你;面对同样的客户,别人能够搞定而你就是搞不定。请问:这是为什么? 当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,请问:到底哪里出了问题? 中层经理人的领导、协调,目标管理的实施,绩效管理的落实,有效的激励,都离不开有效的沟通。 一切问题都是沟通出了问题! 道可道,非常道。职场胜在沟通,没有沟通,一切资源无法整合,职场无法入门,职场最高的成本就是沟通成本。 本课程站在理论的高度,从中国实际情况出发,以大量的案例和经典的视频,让学员真正把握沟通的精髓,判断自己的沟通水准,在学中练,在练中悟,逐步形成高品质、大智慧的沟通技能。

课程目标

★ 沟通的定义和实质 ★ 克服沟通的障碍 ★ 360度提升与上级、平级、下属之间沟通技巧 ★ 掌握面对面沟通时的要素

课程大纲

引子案例:陈阿土的一次旅游           小组讨论
**讲:你必须知道的沟通常识
一、沟通的定义及实质
问题:你对沟通的理解?(思考、提问、总结、讲解)
沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)
沟通的四大目的(1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图      )
二、沟通的程序与要点
1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色
5、复述与提问     6、达成协议
三、沟通的对象与渠道
1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通
沟通游戏:绘画(单向与双向)
四、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍)
案例:博士生到农村与老农交流的情景
视频:李云龙与赵刚的**见面
如何消除沟通障碍?
第二讲:智慧沟通的要素及其组合应用
一、  沟通关系能力 
1、沟通三要素:环境、气氛和情绪
2、沟通三关键:表达、倾听和反馈 
3、有效沟通的十大规律
4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则
二、面对面沟通四要素运用
1、Ask:问--怎么问?
2、Listen:听--怎么听?
3、Look:看--怎么看?
4、Speak:说--怎么说?
第三讲:职场层层智慧沟通
一、向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事
案例1:某公司宋经理的疑问
案例2:施女士该怎么办
1、你能够成为领导的心腹、知己吗
2、如何改变领导对你的印象
3、中层向领导请示汇报的程序
4、中层向领导请示与汇报的基本态度
5、中层与各种性格的领导沟通的技巧
6、如何领会上司的话中话
7、如何有效化解与上司的冲突
8、与上级沟通的十大策略
练习:说服领导能力自检题
模拟练习:一次旅游的建议
二、平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家
1、管理者之间的沟通相对较难的原因
2、如何化解平级间的冲突
3、如何与不同类型的同事沟通
4、如何赢得同事之间的尊敬
5、与同事沟通要注意的禁区
6、平行沟通的十大原则
三、向下沟通:大爱无疆才是硬道理
1、您用知名还是用威权
2、管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好2)频繁沟通,效率低3)习惯于单向沟通4)将沟通多少与关系远近相联系  
2、与下级沟通的方式
1)方式之一:下达命令
2)方式之二:听取汇报
3)方式之三:商讨问题
4)方式之四:推销建议
3、与下级沟通—责备部属的技巧
4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通
5、批评下属要注意什么
6、与下属沟通的十大注意事项
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