 掌握培训体系搭建的工具与方法；  掌握培训需求分析的工具与方法；  掌握培训效果评估的工具与方法。

一、基于ISO10015的培训体系框架
 ISO10015质量管理培训指南介绍
 基于ISO10015的培训系统框架模型
二、如何开展精准且有效的培训需求分析？
 基于企业业绩与能力的培训需求分析逻辑图
 组织需求分析的来源
 能力需求分析模型及需求调查与评审
 能力需求分析的方法与指导模型
 能力需求的调查与评审
 能力差距解决方案工具及案例
 鱼骨图分析法
 人机法料环法
 ROSSETT绩效改善模型法
 解决方案或措施评审
 课程需求评审与说明文件输出
 岗位-能力-知识技能-课程表输出
 课程需求评审
 培训需求说明文件输出
三、培训设计和策划
 风险点分析
 培训方式选择与组合
 培训方式选择的参考要素
 培训方式的选择与组合
 培训计划制定
 培训目标制定的原则与方法
 拟定培训计划常犯的错误
 拟定培训计划的成功关键
 单一项目培训计划的格式
 年度培训计划的格式及计划制定的步骤
 选择培训提供者
 内外部培训提供者的评估
四、培训计划实施
 培训计划实施流程
 培训支持
 计划实施关键点
五、培训效果评估
 培训评估能力成熟度模型
 新柯氏评估的五项基本原则
 新柯氏评估模型、操作要点及评估表范例
 资料收集与开展评估
 范例学习与案例研讨
六、培训业务流程的全面质量管理（过程监视与改进）
 培训质量管理的基础工作
 加强培训质量教育工作
 强化培训质量数据采集与分析工作
 健全培训质量的责任制
 推行规范化和标准化管理                   
 培训质量自查报告
 有效控制质量的方法
 过程管理的体系化、规范化、标准化和流程化
 输入要素中人的知识、技能、意愿、心态等要素的关注
七、培训业务实施的支持活动
 讲师队伍建设、管理与培养
 课程开发模型、流程与要点
 讲师体系建设的要点、流程
 培训组织保障
 学习型文化建设
 培训组织架构设计
 培训四定原则
 企业人力资源能力成熟度
 培训管理与人力资源管理的有效衔接
 培训管理电子化与E-learning
 培训管理电子化的核心设计要素
 E-learning设计与选型的主要评价要素