**章：压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）

一、常见压力的主要表现

（一）服务压力、

（二）业绩压力、

（三）学历贬值、

（四）经验饱和、

（五）升职不易、

（六）健康透支、

（七）爱情无奈、

（八）性别压力、

（九）人际关系、

（十）钱途渺茫……

 

二、压力的积极作用

（一）动力作用

（二）挑战感和兴奋感

（三）精力充沛的感觉

（四）关注细节、把事做准确

（五）增强自信

（六）增强目标感

 

三、压力的负面表现

（一）压力过大的讯号

（二）长期压力的负面影响

 

第二章：化解压力的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、压力与情绪管理策略

（一）赢者心态思维

（二）解决核心难题

（三）多种快速解压方法

（四）避免不良生活习惯

 

二、化解压力的心理疗法 

（一）正面积极

（二）变换思维

（三）阿Q精神

 

三、常见问题心理调整技巧

（一）抑郁自闭症

（二）焦虑惊恐症

 

四、解决核心难题的步骤

(一) 直面问题

(二) 预计结果

(三) 阿Q精神

(四) 应对策略、学习方法

(五) 偿试行动

(六) 分析总结

(七) 再次行动……

(八) 总结分析、自我激励

 

第三章、短期压力化解技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、自我压力化解与情绪调整十大技巧

(一) 奖励法

(二) 微笑法

(三) 运动法

(四) 学习法

(五) 转移法

(六) 发泄法

(七) 忽视法

(八) 交友法

(九) 看有趣电影 

(十) 做有挑战性的活动

 

二、团队激励六大技巧

(一) 团队激励法

(二) 团队体育运动或知识竞赛等活动

(三) 个别人员谈心

(四) 团队表彰法

(五) 团队培训法

(六) 团队表扬会

 

第四章、长期压力化解技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、人生规划

(一) 人生的重要选择

(二) 个人职场生涯规划

(三) 个人魅力提升规划

(四) 个人财富积累规划

(五) 知识积累规划

 

二、解决工作中的核心难题

（一）电子渠道营销难题

（二）产品营销难题

（三）营业厅难题

（四）柜员工作效率提升

（五）服务考核指标压力

（六）特殊客户服务难题

 

三、提升个人关键能力

（一）提升工作中沟通能力

（二）提升营销能力

（三）提升业务操作技巧

（四）时间管理与目标管理

 

四、平衡人际关系

（一）人际关系平衡心理分析

（二）冲突解决技巧

 

五、化解各方压力

（一）化解来自爱情的压力

（二）化解来自生活的压力

（三）化解来自同事的压力

（四）化解来自客户的压力

（五）化解来自朋友的压力

（六）化解来自家庭的压力

 

第五章、情商提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、测试我的情商有多高

二、情商提升训练

(一) 凡事正面积极

(二) 凡事巅峰状态

(三) 凡事主动出击

(四) 凡事全力以赴

 

课程结束：

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

企业领导：颁奖

企业领导：总结发言