导论：公共关系和公共关系学
作为现代社会传播活动的公共关系
关于公共关系的众多说法
公共关系的工作定义
公共关系的历史
公共关系创始人艾维·李与伯内斯
一、公共关系的构成要素
公共关系的主体——组织
组织的运行及其关系联结
组织的外观形象和内在气质
公共关系的工作目标
组织的代言人：公众人物
二、公共关系的客体——公众
公众的基本特性
公众的分类
三、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说
公共关系是一种信息交流活动
公共关系是一种意义沟通活动
公共关系是一种价值劝说活动
公共关系主体与客体的角色互换
四、公共关系的职能和作用
采集信息的职能
提供咨询的职能
参与决策的职能
协调交流沟通劝说的职能
监测作用
凝聚作用
调节作用
应变作用
五、公共关系实务操作：口语传播
口语传播概述
口语传播的特点
口语传播的技巧
口语传播在公共关系活动中的运用
日常接待
新闻发布
沟通性会议
公务谈判
游说策动
六、公共关系实务操作：文字传播
文字和文字传播的特点
文字传播的技巧
公共关系的文字传播
新闻稿撰写
广告文案设计
宣传资料制作
内部报刊编辑
公共关系常用文书
七、公共关系实务操作：大众传播的整合运用
大众传播整合运用的特点
大众传播整合运用的技巧
大众传播整合运用举要
广告运动
媒介事件
社会公益事业赞助
主题活动
八、公共关系实务操作：网络传播
网络传播的优势与特点
网络传播的原则和技巧
网络传播在公共关系中的运用
电子邮件(Email)
网上论坛(BBS)
万维网(World Wide Web)信息浏览
信息的个人化
九、公共关系实务操作：危机传播管理
组织危机与危机传播管理
组织危机定义、特点及分类
危机传播管理内涵及意义
危机传播管理的组织落实
危机管理组织架构的设置
“发言人”制度的确立
**时间快速反应通道的建立
组织危机形态的预测
组织潜在危机的评估
危机传播管理的基本程序
赶赴现场，了解事实
分析情况，确立对策
安抚公众，缓和对抗
联络媒体，主导舆论
多方沟通，迅速化解
有效行动，转危为机
危机传播管理的若干原则
“3T”原则
公众为上原则
维护信誉原则
危机传播管理“事实与价值模型”
事实路径
价值路径
十、公共关系专业人员
公共关系人员的素质
公共关系人员的培养
