**讲 职业化素养成就你的梦想

1、你是业余的还是职业的？

2、你的明天会怎样？

3、人类的行为动机

  （1）追求快乐

  （2）逃避痛苦

案例分析：刘邦为什么打败了项羽？

室内体验项目：海上遇难

4、职业化自我认知探讨

5、职业化的含义和重要性

6、缺乏职业力的表现

7、高效职业化的源泉

（1）速度**  完善第二

（2）结果**  任务第二

情景模拟：我们以结果为导向了吗？

（3）目标**  条件第二

案例分析：小林送合同的故事

（4）责任**  借口第二

 案例分析：1、公主之死谁之过？

           2、李先生的烦恼？

第二讲  高效沟通技巧

1、沟通的重要性

2、沟通失败的原因

（1）知识层次不同

（2）只注重表达，没有注意倾听

（3）没有完全理解对方的话，以致询问不当

（4）时间不够

（5）不良情绪

（6）没有注重反馈

（7）没有理解他人需求

（8）文化的差异

3、什么是沟通

（1）讲究“词语”之美

（2）选择“说”的环境

（3）选择“说”的时机

（4）人际沟通的“柔顺剂”

4、倾听能力自我问卷

5、聆听的技巧

6、沟通要素比例

练习：说的艺术

情景模拟：设计手势并表演

7、PAC沟通策略模式

（1）P---父母技巧

喜欢用命令式的口吻,居高临下     
   表扬也是很严肃的表扬 
   常常比较武断,甚至比较暴躁. 

(2) A---成人技巧

理智冷静不卑不亢 
 但与对方却总是保持着一定距离 

(3) C---儿童技巧

喜怒无常 
 说话容易走极端,容易动情绪 
 有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来 

案例演练：PAC模式应用

8、沟通之“三明治”法则

案例：神医喜来乐如何使用三明治技巧

第三讲  卓越的职业心态

1、 心态是什么？

2、 企业需要什么样的人？

3、 二十一世纪什么贵？

第四讲  高效职业心态卓越理念

1、 高效职业心态卓越理念之一

    赢得信任的基础是负责任！

2、 高效职业心态卓越理念之二

       目标成就人生！

3、 高效职业心态卓越理念之三

       每天进步一点点！

ABC情绪理论

4、 高效职业心态卓越理念之四

我是一切的根源！

5、 高效职业心态卓越理念之五

       做自己心灵的老板！

6、 高效职业心态卓越理念之六

       不是不可能，只是暂时没有找到方法！

7、 高效职业心态卓越理念之七

       太棒了！