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张瑶

客户经理职业化素养提升

张瑶 / 中国首批礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 湖北十堰

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课程背景

21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,初次面对客户,如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟,那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训,客户经理当你面对客户时必须保持衣着整洁,举止得体,精神饱满,昂首挺胸的个人形象及高效沟通技巧方可在市场中取胜!

课程大纲

 

【课程大纲】

**板块: 银行客户经理应必备的职业素养篇

1、   服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果

2、   银行客户经理服务态度要求

六字经:敬业、热情、耐心

3、   银行客户经理服务质量要求

六字经:准确、高效、专业

4、    “人而无信难立世”:诚信的人品

5、   “满腹才学是宝藏”:丰富的知识

6、   “境有心生人为峰”:积极的心态

7、   万绿从中一点红:独特的形象魅力

第二板块: 银行客户经理得体的形象礼仪篇

1、客户经理职业形象设计原则

1.         要有一个统一的职业风格

2.         个人形象设计与银行整体形象协调

3.         个人形象设计与个人风格协调

4.         个人形象因客户不同而做微调

2、客户经理“仪容”修饰技巧

*   发式、发型的职业要求

*   微笑、眼神是关键

*   面部、手部、皮肤的护理

*   女性化淡妆,力求妆成有却无

*   女士化妆与男士面部护理的具体要领

*   职场仪容的禁忌   

3、客户经理“仪表”装扮技巧

* 服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装

* 装扮礼仪:三分长相,七分打扮

* 穿着的TOP原则

* 西装、领带、制服、首饰、鞋袜等配带要求

* 女士着职业装六大禁忌

* 银行职员常见着装误区点评 

4、客户经理“仪态”训练技巧

* 四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

* 你的言谈举止时刻在向客户诉说:“你是个怎样的人”。

* 肢体语言解读及鞠躬礼义训练

(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评)

案例分享:

案例1:谁泄露了我的秘密? 

案例2:客户经理的成功一笔。

第三板块:银行客户经理社交、接待礼仪篇

l 面对客户时常用称呼礼仪

职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼

l 与客户见面礼仪

 自我介绍及介绍他人

l 与客户握手礼仪

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享

l 与客户交换名片礼仪

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

l 陪客户走路、迎客、送客礼仪

以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧、

来有迎声、问有答声、走有送声

l 电话接待流程礼仪

接听电话  拨打电话  移动手机“三不”原则

l 陪同客户进出电梯、进出门礼仪

有专人驾驶  无专人驾驶 门从里开与从外开引领礼仪

l 与客户交谈视线关注礼仪

亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区

l 接待客户人际距离礼仪

亲密距离 社交距离 礼仪距离 公务距离

l 乘车礼仪

司机开车 主人或领导亲自驾车座次安排

l 宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪

餐桌座次安排  奉茶注意事项

l 会客位次礼仪、会议座次礼仪

桌子横放时   桌子竖放时

l 签字仪式位次礼仪、谈判位次礼仪


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