掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 　　? 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理 　　? 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 　　? 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 　　? 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 　　? 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 　　? 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求 　　? 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

　　序言：如何用正确的心态面对你的工作
　　心态的正确与否　决定你的个人绩效
　　如何建立正确的工作心态
　　一、企业行政文秘职业特性与素质要求
　　◇　文秘人员工作内容是什么
　　案例：秘书岗位的评价
　　◇　文秘人员的职责与主要工作内容
　　案例：文秘人员的职位说明书样板
　　◇　优秀文秘人员的胜任素质
　　二、有效沟通与工作协调技巧
　　◇　沟通的意义
　　◇　中国式沟通的侧重点是什么
　　◇　常用沟通方式比较
　　案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
　　◇　沟通方法的技巧
　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
　　案例：应用技巧分析
　　如何听懂上级真实的意图
　　◇　如何面对不同沟通对象采取不同的方法
　　案例：应用技巧分析
　　◇　如何与你的上司良好沟通
　　原则　 方法　 技巧
　　案例分析：分组讨论、实景演练
　　◇　秘书人员如何与下级、平级沟通
　　注意事项　工作方法
　　案例：领导有错误　 你该怎么办？
　　案例：如何与同事或下级相处？
　　案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
　　◇　电话沟通的技巧
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　案例：如何处理上级的电话
　　◇　传真管理的技巧
　　◇　邮件管理的技巧
　　三、时间管理及工作统筹技巧
　　◇　时间管理的误区
　　◇　时间管理的原则
　　**原则：目标管理
　　第二原则：抓住重点原则 80/20法则
　　第三原则：轻重缓急的优先管理
　　时间管理的20个策略
　　四、会务管理与大型活动的技巧
　　◇　会务分类－组织思路
　　◇　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　◇　如何担任会议主持人
　　◇　如何当好会议秘书？
　　案例：大型会议及活动策划案
　　◇　如何避免陷于会议忙碌之中？
　　◇　如何管理上级的工作时间
　　五、文件资料管理与运用
　　◇　文档分类标准
　　◇　档案管理的原则
　　◇　文档的索引
　　◇　电子文档的保管
　　案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
　　六、信息档案管理
　　◇　信息管理基本流程
　　◇　信息的收集整理
　　◇　信息的传递
　　◇　信息的储存与保密
　　七、公文写作与处理实务
　　◇　公文分类
　　◇　公文的结构
　　◇　秘书文字支持应达到的要求
　　◇　公文写作基本要领
　　◇　13种常用公文模版
　　◇　主要公文写作的要点分析
　　案例分析：主要公文写作分析
　　八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
　　◇　个人职业形象塑造
　　1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
　　2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
　　3、常见着装误区点评；
　　4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
　　◇　商务接待的礼仪
　　1、日常商务接待工作
　　问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
　　接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
　　交流 （介绍、距离、话语）
　　名片交换
　　2、外交礼仪
　　东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
　　原则
　　外交礼仪中的禁忌
　　3、商务交往中的馈赠礼仪
　　纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
　　案例分析：
　　◇　商务宴请礼仪
　　(一)商务宴请的程序
　　1．确定宴请对象、规格和范围
　　宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
　　国际惯例等
　　种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
　　中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
　　西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
　　餐巾的用法
　　2．确定宴请时间、地点
　　3．邀请
　　宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
　　4．订菜
　　喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
　　禁忌等）
　　5．席位安排
　　6．现场布置
　　7、餐饮禁忌
　　(二)商务宴请技巧处理
　　1、致辞
　　欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
　　2、劝酒、喝酒、拒酒
　　3、如何调节气氛？
　　4、如何达成宴请的主要目的