先处理心情，再处理事情——情绪与压力的失衡，对工作的成效会受到很大的影响，特别是当今天社会，竞争日趋激烈，自然环境日趋恶化，身体健康问题已提上一个更高的位置。如何有效地舒缓情绪，调节压力是每一个职场人员的重要课题。

一. 为什么需要管理情绪 

1. 思考：不管理情绪会怎样？ 

2. 情绪的失控容易导致行为的冲动

3. 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果

4. 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

5. 情绪的失控容易导致行为的冲动

6. 善为士者，不武；善战者，不怒

二. 情绪与情绪管理概述 

1. 情绪

a) 认识情绪

b) 情绪的分类

c) 情绪的影响

2. 情绪管理 

三. 如何进行情绪管理 

1. 思考：情绪能不能管理？如何管理？ 

2. **步：察觉自己的情绪

3. 第二步：采取相应的行动

a) 冷静三思；

b) 调整心态；

c) 转移注意；

d) 适度渲泄；

e) 自我安慰。

四. 情商知识概述 

1. 情商是什么？是否重要？ 

2. 情商所包含的能力 

3. 如何提升情商？

a) 挫折提升情商； 

b) 学习情商智慧； 

c) 做好情绪管理；

d) 培养良好心态。 

五. 为什么需要压力管理 

1. 思考：不管理压力会怎样？

2. 压力引起的问题，层出不穷

3. 无论压力大小，都需要管理

六. 压力管理知识概述

1. 认识压力

2. 为什么会有压力？压力的来源

3. 压力的正面作用与负面影响

4. 压力过大的8大行为症状

七. 如何进行压力管理

1. 压力诊断

2. 压力缓解

a) 启动“减压阀”

b) 问题应对

c) 情绪应对

3. 抗压力能力提升

a) 做好情绪管理，提升情商

b) 做好时间管理，让生活井井有条 

c) 养成好习惯，发挥减压阀的作用

4. 组织的压力管理

a) 采取有效措施，尽可能减少产生员工工作压力源

b) 实施“员工帮助计划”，帮助员工排解压力