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贺文静

精英速成——连锁门店TTT进阶训练

贺文静 / 务礼仪培训讲师

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课程目标

感受:影响力、领悟力、挑战力、洞察力   感染:煽动、推动、鼓动、震动的气氛   塑造:培训师的“精、气、神”   体验:基础训练、自评、互评、竞赛等   付出:终生学习的心态、成就卓越的胸怀

课程大纲

**部分  连锁企业对培训的急需现状与内训师的定位

一、现代企业为什么需要培训?

1、企业中存在的问题

2、人才需要快速复制

二、内训师三位一体的TTT角色

1、编、导、演的三位一体

2、内训师的十大能力

三、内训师的职业信条与风格

1、职业信条

2、职业操守

3、内训师的个人风格与职业风范

四、培训与学员之间的关系
1、课程是学员所需要的知识与技能
2、培训能改善学员的绩效
3、成人学习效果的三个级别


第二部分  了解成人教育的基本特质,因材施教

一、成人学习的障碍

1、学习的**个条件是注意力、好奇心和兴趣

2、缺乏逻辑性

3、没有时间进行知识转换

4、学员无法将自己的感性知识上升到理性水平

5、需求知识量多,但是一般很难接受太多知识

二、成人学习心理

1、速成原则的认知心理

2、学用一致原则的认知心理

3、及时强化原则的认知心理

4、精选原则的认知心理

5、学员特别注重参与

6、极易分神

7、怀疑的眼光

三、成人学习心里对于讲师的影响

1、多一些互动

2、进行课程更好的设置,互动,参与

   3、好的课程是设计出来的


第三部分  培训师职业形象训练

一、怯场压力的破解办法:

1、充分熟悉课程内容

2、提前做好预演

3、提前了解学员情况

4、提前进入课室,熟悉课室环境,调试设备

5、扫视全场,微笑面对

6、小道具可以帮你忙 

7、用凉水捏自己的耳垂

二、肢体语言的运用技巧

    1、眼神的使用技巧
2、面部表情
3、手部的表达技巧
4、躯体的表达技巧

三、表情语言运用技法六种:

高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示知名
四、语言运用技法五种:
    1、吸引 
    2、明晰 
    3、强化 
    4、激动 
    5、感动 
五、培训师站坐走姿规范:
    站姿 
    坐姿 
    走姿 

六、 培训辅助工具、游戏的运用

1、善用培训道具

2、用好奖励制度

七、培训师演讲的七大禁忌:

八、培训师的全方位准备

    1、课件准备 

    2、心理准备 

   3、生理准备     


第四部分  培训师课程内容呈现训练——让学员接受

一、巧妙精彩自我介绍要领:
二、开场结尾八大问题:
    偏离式开场
    自杀式开场
    自夸式开场
    过热式开场
    矛盾式结尾
    迷失式结尾
    仓促式结尾
    冗长式结尾
三、五种导入快速破冰:
    悬念法
    温故法
    事件法
    演示法
    引言法
四、五种收尾引发行动:
    提炼法
    呼应法
    延伸法
    演练法
    赠言法
五、五种组织主体段落的方法:
    时空法

因果法
题解法
对比法
递进法

六、 课程亮点的组织方法:
新知识
哲理总结
情感铺垫、

    幽默呈现


第五部分   学习特性解析与四种经典教学模式

一、四种学员类型解析:
1、感受型学员特点
2、反思型学员特点
3、理论型学员特点
4、实用型学员特点

二、四种学员的处理技巧:

安静型

消极被动型

自视清高型

    干扰型
三、体验式教学法:
    1、听觉感受:语言的生动性 
    2、视觉感受:课程的观赏性 
    3、感觉感受:内容的参与性
四、启发式教学法:
    1、注重启发性
    2、给以思考余地
    3、鼓励探索质疑
五、互动式教学法:
    1、逻辑线条清晰
    2、总结概括必不可少
    3、无需过多举例
    4、帮助扩展知识体系
六、沙盘式教学法:
    1、理论讨论无需过长
    2、实务性内容必不可少
    3、以对策性设计激发兴趣
    4、指导达成学习成果


第六部分  培训课程开发与设计

一、教材编写的基础----培训需求分析

    1、何为培训需求分析

2、教材编写为何需要进行培训需求分析

3、培训对象分析

4、培训需求分析的一般方法

5、培训需求分析的结果汇总

二、教材编写的误区

    1、教材色彩搭配不合理

2、教材表达形式不够生动

3、逻辑结构不合理

4、教材针对性不明确

三、教材编写的步骤

    1、培训需求分析结果的使用

2、一级大纲的编写

3、二级和三级大纲的填充

4、素材的搜集和整理

5、素材的整理和教材的编写

6、教材的完善

7、教材编写的要领

四、掌握课程整体设计的要素

确定课程进度

设计课程内容

设计考核方法

分析课程资源

编制课程大纲

选择课程培训方法


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