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陈东

销售人员素质六大提升训练

陈东 / 领导力学院高级讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  销售人员素质提升训练之一:客户**是企业的宗旨——客户是公司的衣食父母

  1. 尊重客户,随时随地维护公司的形象;

  2. 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题;

  3. 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿;

  4. 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,终达到客户和公司都满意;

  5. 具有超前服务意识,防患于未然;

  销售人员素质提升训练之二:团队合作是成功的保障——共享共担,平凡人做非凡事

  1. 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

  2. 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;

  3. 决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持;

  4. 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;

  5. 善于利用团队的力量解决问题和困难;

  6. 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;

  7. 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

  销售人员素质提升训练之三:敬业是发展的动力—— 专业执着,精益求精

  1. 今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;

  2. 遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误;

  3. 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向;

  4. 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事;

  5. 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果;

  销售人员素质提升训练之四:做一个表里如一的人

  1. 诚实正直,表里如一;

  2. **正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;

  3. 表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳;

  4. 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;

  5. 对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”;

  6. 勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;

  7. 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止;

  销售人员素质提升训练之五:永远保持工作的激情——乐观向上,永不放弃

  1. 喜欢自己的工作,认同公司文化;

  2. 热爱公司,顾全大局,不计较个人得失;

  3. 以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励;

  4. 努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队;

  5. 不断设定更高的目标,今天的好表现是明天的低要求;

  销售人员素质提升训练之六:适应和迎接公司的管理变化——迎接变化,勇于创新

  1. 适应公司的日常变化,不抱怨;

  2. 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合;

  3. 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事;

  4. 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路;

  5. 创造变化,并带来绩效突破性地提高;

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