本课程让参训者懂得什么是交流，什么是沟通并应用于公司业务流程中，同时明白做销售与做营销的本质区别，掌握交流技巧，掌握沟通技巧，并贯穿业务起点到终点的工作之中，从而提高公司销售业绩。

1、什么是交流？

2、交流的特性

3、交流的技能

4、交流的状态描述

5、交流演示

游戏：交流应该注意的问题

方式：故事

互动：讲解



沟通

1、什么是沟通？

2、沟通与交流的区别？

3、沟通的特性

4、沟通的技能

5、沟通中注意的问题

6、游戏：掌握沟通技能

7、实操：现场演示沟通的效果

需要：故事

方式：讲授、演示、员工参与交流

营销

1、什么是营销？

2、营销与销售有什么区别？

3、在营销与销售的活动中我们应该注意什么问题？

4、营销的技能

5、演示：产品的销售（1）

6、演示：产品的营销（2）

需要： 现场训练

方式：讲授、员工参与互动

如何将三者用于工作之中

1、交流到什么时候开始沟通？

2、沟通到什么时候开始营销

3、如果中途有问题，我们如何化解？

4、演示：从交流到沟通再到营销的流程

5、实战中会出哪些问题？

6、这些问题我们如何解决

讲解：案例、游戏

基本要求 态度 性格 语言　特色 表演　讲解

Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答学习者提出的问题 分组讨论

总结

需要：个人资料　个案讲解

经典案例

神龙架下云豆的销售过程

餐厅营销实战演练


注：此乃课程大纲，具体课程内容根据客户公司需求而定。