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颜玉

跨部门沟通与协作 颜玉

颜玉 / 职业素养提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

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课程背景

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作,往往就变成孤掌难鸣? 部门间的沟通障碍重重,仿佛有难以逾越的鸿沟,协作总无成效? 怎样才能打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效? 如何避免跨部门冲突,提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?

课程目标

1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍; 2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则; 3、通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能; 4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程大纲

 

课程内容

**部分:跨部门沟通中常见的问题

 一、什么是跨部门沟通

1、从组织架构图看跨部门沟通

2、跨部门沟通的定义

3、沟通与管理的关系:双50理论

二、跨部门沟通的重要性

1、企业管理的四种职能

2、沟通时企业组织中的生命线

讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

互动:随机调查跨部门沟通状况

三、跨部门沟通存在的问题

1、跨部门沟通的口头禅:

“这不是我的责任!”

“为什么不早说?!”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的?”

2、跨部门沟通的障碍

①源自沟通个体的障碍

A语言障碍 B过滤障碍 C心理障碍 D时间障碍 E信息过多

②涉及沟通环境的障碍

A正式沟通渠道不畅

B沟通心态观念不对

C鼓励沟通文化缺失

D跨部门沟通技巧缺乏

③同级沟通难的原因

A看重自己的价值

B缺乏同理心

C失去权力强制性

D职权划分不清晰

E回避责任与矛盾

F部门间利益冲突

④组织的“冰山原理”

A冰山上:正式组织/公司制度/计划策略制定

B冰山下:健身、购物、聚会、员工士气、满意度等


第二部分:跨部门沟通的成本

一、组织管理中的沟通成本

1、时间成本

2、沟通不利的损失

3、对职场发展的阻碍

案例:美国普林斯顿大学万人调查

结论:职业经理人的成功秘诀:25%来自“智慧 专业 经验”,75%来自“良好的沟通能力”。

二、跨部门沟通中三种典型方式

1、退缩型

A表现:避免冲突、取悦他人/不敢争取自己的权益/表达时不自信

B特点:

a害怕争辩、破坏关系

b回避问题、害怕冲突

c语气迟疑、信心不足

d寻找借口、演示真意

e过多抱歉、放弃愿望

2、侵略型

A表现:

a以牺牲他人来维护自己的权益

b忽略或否定他人

c自视清高、贬低他人

B侵略言辞:

a自我标榜

b威胁语气

c命令口吻

d归罪别人

3、积极型

A表现:

a维护自己的同时不侵害他人

b用适宜的方式表达需求

c以协作姿态交流

B积极语言:

a以“我们”开场

b语言简洁扼要

c区别事实与想法

d将解释与结论分开

e对事不对人的建设性意见

f给双方压力与动力

三、跨部门沟通的原则

1、换位思考

2、不卑不亢

3、双赢原则

案例:一次失败的沟通


第三部分:跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的四个步骤

1、找到责任岗位直接沟通

2、找该岗位直接上级沟通

3、报告自己的上级帮助沟通

4、找到双方共同上级去解决

二、营造良好的沟通氛围

钟哈利视窗:信任是沟通的基础

讨论:你是怎样与跨部门人员沟通的?

三、不同沟通风格的沟通方式

1、个人沟通风格测试

① 社交型

② 推动型

③ 关系型

④ 思考型

2、个人沟通风格的特点及沟通方式

四、非正式沟通方式

讨论:为什么要重视非正式沟通方式?你能想到的非正式沟通方式有哪些?

1、非正式沟通方式的重要性

① 可增进感情账户

  A串门 B互访 C电话 D私聊

② 是正式沟通的补充与润滑

③ 避免告状式沟通

2、非正式沟通的形式

① 一对一面谈

② 午餐交流

③ 互联网方式

④ 一起出差


第四部分:跨部门的协作与双赢

一、跨部门沟通的解决之道

1、提升个人的沟通技巧

① 倾听

互动:你说我画

六个不利于职场发展的倾听坏习惯

A评价式倾听

B补充式倾听

C选择式倾听

D表述式倾听

E假装式倾听

F忽略式倾听

② 语言表达的技巧

③ 提问引导

A开放式提问

B封闭式提问

互动:我是谁?

④ 书面沟通

公文写作的技巧:金字塔原理

⑤ 同理心沟通

二、改善组织层面的不利因素

1、 组织结构、流程梳理与再造

2、 整合目标并建立共同目标

3、 营造良好的沟通氛围

三、实现跨部门沟通双赢的秘诀

1、 团队的力量

公司目标VS部门目标

案例:目标不一致的对话

2、 尊重与欣赏

3、 换位思考

讨论:与其他部门冲突时,为什么总认为是其他部门的错?

① 换位思考的关键点

② 换位思考的具体做法

③ 从圣经“爱妻5大法则”到“爱同事5大法则”

4、知己知彼

① 怎样了解其他部门的运作

② 促进部门间合作的制度安排

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