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张瑶

赢在职业化--职场礼仪提升篇

张瑶 / 中国首批礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 湖北十堰

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课程背景

一、 通过培训,可以帮助学员提升职业形象与气质; 二、 使学员掌握自我完善的基本理论和核心技能; 三、 强化学员懂得礼仪似春风,失礼失人生; 四、 使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质,帮 助个人成为社会和企业所要求的“职场达人”; 五、 帮助学员提升综合能力,学员职业形象就是企业形象再现;

课程大纲

 

【培训大纲】


**板块:穿出你的职场职位是一种敬业

 一、职业形象的重要内涵

  1、礼仪是素养和品味的体现

  2、 商务礼仪和成功紧紧相连

  二、商务形象礼仪的概念

  1、 场合着装的TPO原则

  2、 肤色、体形与着装的搭配技巧

  3、 服饰的色彩搭配

  三、职场女性/男性商务着装礼仪原则

   (一)女士商务形象指南
         1、女性套装/西装/裙装

        2、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

       3、女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌

  (二)男性商务形象指南

        1、西装的穿着禁忌

        2、衬衫的穿着

        3、 鞋袜穿着原则
        4、配饰原则:领带、围巾、袋巾、手表等饰物的佩戴及搭配原则

   四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆

        1、职业仪容修饰
        2、掌握洁面步骤(外观修饰)
        3、培养良好的个人情绪管理


第二板块:商务场合的形体与仪态训练

 一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

 二、商务场合的体型及仪态修养

   1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)、

   2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)、

   3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)、

   4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)、

   5、工作中必要的语言表情传达、

   6、工作中必要的快速应变能力


第三板块:正式公务和商务精神面貌和行为要求

  一、公众礼仪意识与公众礼仪态度

  二、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习

  三、公务政务表情的使用规范和禁忌

 第四板块:日常工作礼仪

    称呼礼仪    敬语服务    介绍礼仪

   握手礼仪    鞠躬礼仪    工作会议礼仪

   助臂礼仪    座次礼仪    微笑礼仪

   文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪

乘电梯与乘车礼仪  公务陪同的注意事项……

 第五板块:宴请礼仪——中式与西式的宴请文化

   一、中式宴请与西式宴请的原则及类型

    二、中式宴请与西式宴请的准备

    三、餐桌的礼仪

    四、餐桌的入席与退席

    五、茶、酒文化

第六板块:会议礼仪——公众形象引导公众沟通

  一、会前准备礼仪

   1、 会议通知礼仪
   2、会议布置礼仪

  二、会议服务礼仪

   1、确定陪同礼宾人员

   2、入场及坐次安排的礼仪

   3、使会议运作起来

   4、合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

 三、会后沟通、会议传达

     1、会议记要工作的要点

     2、重要会议的评估成果(评估表建立)

     3、会议传达的双流向

 第七模块:电话礼仪——用好声音传达你的好心情

    一、基本电话礼仪

     1、电话形象——传达美好的声音

     2、电话礼仪——传达好声音的基本原则

    二、拨打电话的礼仪

    三、接听电话礼仪

     1、流程要求和语气要求

 2、稍候和转达电话要求


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