提升银行临柜人员的服务质量

l  **模块：银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争

l  第二模块：什么是好的银行服务

l  第三模块：银行优质客户服务准则

l  第四模块：临柜人员的基本服务要求 

l  第五模块：银行柜员服务流程7步法  

l  第六模块：银行柜员待客沟通技巧

   

具体内容如下：

**模块：银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争

l  银行服务是什么

l  服务造成的现阶段银行发展差异

l  服务创造价值

l  如何快速提升网点整体服务水平

l  网点服务的5个标准化

l  临柜如何培养良好的服务意识

l  银行服务的主要原则

内容：内强个人素质、外塑银行形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

l  培训方式：分析、讲解

第二模块：什么才是好的银行服务

l  给予客户想要的服务

l  服务的四个层次

l  留住高端客户的关键

l  跟海底捞学服务

第三模块：银行优质客户服务准则

l  案例分析（一次糟糕的银行服务，大堂经理，是用来服务客户，还是赶客户的？）

l  客户是如何来评价银行服务的

l  优质服务准则 

l  银行优质服务的标准与规范

l  银行服务不良的表现及影响

第四模块：临柜人员的基本服务要求

l   常用银行服务用语

l   常用银行服务动作

l   业务办理中的递送物品礼仪

l   对待客户的称呼礼仪

l   办理业务时的目光、视线礼仪

l   向客户介绍产品的技巧

l   培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：银行柜员服务流程7步法

l  手相迎

l  笑相问

l  双手接

l  快速办

l  巧营销

l  双手递

l  目相送

第六模块：银行柜员待客沟通技巧 

l  临柜服务用语的使用技巧

l  影响沟通效果的因素分析

l  营造沟通氛围

l  沟通六件宝

l  高效沟通六部曲

l  委婉解释和说明银行规定的技巧

l  大客户心理满足之沟通技巧

l  培训方式：案例分析、示范指导、模拟演练