掌握系统的营销思维理念； 掌握汽车4S店销售的流程以及各个流程的技能与技巧； 销售中的沟通技巧与异议处； 全面提升营销人员客户服务能力； 全面提升营销人员的综合素质与团队执行力； 使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。

**篇：营销理念篇

**节：对营销的理解

Ø 营销的概念

Ø 传统营销与顾问式营销

第二节：对客户的理解

Ø 客户购买动机分析

Ø 如何快速取得客户的信任

Ø 对客户心理的把握

第三节：营销新思维

第二篇：营销流程与技能技巧篇

**节：客户开发

Ø 客户的期望

Ø 集客的准备

Ø 获取客户的渠道与方法

Ø 潜在客户的跟踪技巧

第二节：展厅接待

Ø 客户接待礼仪

Ø 客户接待四种素质修炼

第三节：客户需求分析

Ø 客户需要分析的价值

Ø 客户需要分析流程

Ø 客户需求分析技巧

Ø 客户类型与应对策略

第四节：车辆展示

Ø 六方位车辆展示技巧

第五节：试乖试驾

Ø 试乘试驾的流程与技巧

Ø 有效运用工具（FAB、CPR、ACE）

第六节：报价成交

Ø 议价前的铺垫

Ø 议价的八大策略

Ø 常见异议的处理

Ø 客户跟进

Ø 成交的语言与行为信号

Ø 成交的四大技巧

第七节：新车递交

Ø 车辆交付前的准备

Ø 车辆处于不同状态时的应对策略

第八节：客户服务与联系

Ø 客户抱怨与投诉处理技巧

Ø 客户四大价值需求

Ø 构建客户忠诚度的技巧