课程纲要：

**节：班组长的管理新思维

1. 企业发展的趋势

2. 班组长的责任与意识

3. 班组长的心态与角色三个转变  

4. 班组长所扮演的三类角色认知

5. 班组长做人做事四项法则

6. 班组长必备的四大核心能力 

◆小组互动：木桶理论与电力企业角色分工

◆案例分析：班组长是个什么样的官？

◆小组互动：班组长的角色、本色与特色

第二节：高绩效团队建设实务

1．和合文化下的团队建设要领

2．团队精神的内涵

3．团队发展的四个阶段及特点

◇形成期

◇震荡期

◇共识期

◇高效期

◇6S管理方针、目标的设定

◇6S推进原理图

◆案例分析：清扫作业规范

◆案例分析：整顿事例介绍

◆小组互动：如何进行设备的清扫、点检

◆小组讨论：如何开展改善提案活动

◆表格应用：6S日常确认表

第四节：问题分析与工具运用

1. 何为责任？何为问题？问题与责任

2. 如何提升自己与下属的责任意识

3. 如何替上司分担责任--成长的阶梯

4. 问题持续改善的理念与心态思维

5. 如何培养自己成为问题解决型人才

6. 分析问题的方法

◇ QC组合核心手法

◇ PDCA手法与8D团队

◇ 5W2H改善手法

◇ 头脑风暴法与鱼骨图

7. 问题解决的八步法

8. 创新思维与问题解决

■案例分析：何为问题  问题与能力的关系

■案例分析：某调度所小李遇到的难题

■案例讨论：如何运用5W2H进行日常管理

■案例分析：上司为何不满意你的工作？

第五节：团队内高效沟通技巧

1. 沟通的解码与表现力

2. 沟通障碍的产生与防范

3. 沟通的五到原理

4. 沟通的黄金技巧

   ◇听的要领

   ◇口头语言与肢体语言的表达

   ◇开放式问与封闭式问

5. 沟通的白金定律

   ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂 

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

6. 如何与上级有效沟通

4．精英团队的五项特征

5．团队中的四种角色分工与运用

   ◇能者攻克难关

◇智者出谋划策

◇德者领导团队

1. 6S的起源与发展过程

2. 6S活动的目的

3. 6S的内涵与联系

   整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 

4. 6S管理的工具运用

  ◇定置管理

◇目视化管理

◇红牌作战

◇标准化管理

◇提案改善活动

5. 6S的推行方法

◇建立推行委员会

◇建立6S岗位责任

7. 与下级沟通的技巧

8. 如何与同级进行配合

◆情境演练：设备部部长回家以后……

◆图片分析：手势里的沟通语言

◆小组讨论：文字语言、有声语言、肢体语言在沟通中，谁更重要？

◆小组互动：电力中层干部要学会说六种话

◆案例分析：服务规范，放心用电

◆案例分析：某公司王部长是如何处理老王班长的转岗？