中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，本课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开，旨在帮助企业中高层管理人员快速掌握中层管理者实用的核心管理技能，让企业在管理上更省力、省心。

1. 明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化； 2. 学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力与战斗力； 3. 激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益； 4. 提升学员的领导力，学习如何教练、培育下属，掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效； 5. 提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

 

【课程大纲】

**单元 管理者的角色定位与职业化思维

ü 如何理解管理？--管理的三个层次

ü 讨论：你认为管理者与一般人员有什么不同？

ü 企业组织行为的“钻石原则”

n 常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”

n 常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”

ü 作为下属的职业经理：经营者的替身

ü 作为同事的职业经理：同事是我的内部客户

ü 作为上司的职业经理：知人善任，用人所长

ü 优秀主管应具备的素质与条件

ü 从核心骨干实现优秀管理者的佳状态

n 多想想工作能怎样改善

n 别光会抱怨

n 以辨证的态度看待问题

n 要事**，学会工作统筹的轻重缓紧

n 学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情

ü 杰出管理者的四个职业化工具

n 工具之一：10分钟法则;

n 工具之二：六点工作制；

n 工具之三：发扬香蕉文化;

n 工具之四：三卡一本管理;

ü 公司对我们主管的终极期望

第二单元 高绩效的团队建设

ü 案例导入：团队与团伙的区别

ü 构成团队的三大核心要素

n 共同的目标

n 明确角色分工

n 融洽沟通关系

ü 案例分享：F1赛车停站（Pit Stop）---你看到了什么？

ü 团队建设的四大误区

ü 小组讨论：你认为目前团队管理出现哪些问题？

ü 使命必达----强调团队文化与价值观的宣贯推行

ü 慧眼识人----如何选拔组建团队成员

ü 量化员工----明确团队成员职责，人人有事做，事事有人做

ü 计划明确----让团队成员学会规划本人的每周工作重点

ü 经典测试：情景领导的艺术----如何让团队成员人尽其才

ü 8分人才，9分使用，10分待遇

ü 带人如带兵，带兵如带“心”

ü 如何管理部门的超级明星员工

ü 当团队面对“刺头”员工

ü 如何清理部门的“C类”员工

ü 高绩效团队的启示

ü 一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美

第三单元 管理者如何打造执行力

ü 学员讨论：执行力低下的常见十种表现

ü 执行就是有结果的行动

ü 执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果。

ü 员工执行力差的五大原因

ü 破除执行力的四大陋习

ü 强化执行力的三大根源

n 执行之前，重要的“决心”！

n 执行之中，重要的“速度”！

n 执行之后，重要的“结果”！

ü 执行力三个层面的核心流程

n 人员流程、战略流程与运营流程

ü 课堂练习：学习编制部门行动计划的分解及具体落实

ü 提升团队执行力的六大步骤

n 化繁为简，管理就要简单化：

n 充分理解，生动宣贯；

n 培养员工绝对服从的听话文化：以上级组织目标为方向

n 飞行检查

n 香蕉文化：自动自发 照做 创造性完成（找方法）：

n 即时奖罚

ü 执行力的制度保障：绩效考核PDCA

ü 如何建立中高层干部的执行力

n 中层要做放大镜，而不是大气层

n 中层执行力四大关键：

u 1.   完成角色转换：从队员到队长；

u 2.   走动式管理：执行力是检查出来的；

u 3.   聚焦上级目标，学会老板思维：客户价值导向；

u 4.   永远超越期望：做第二与默默无闻毫无区别

第四单元 管理者如何培训发展员工

ü 没有落后的员工，只有落后的干部；

ü 主管人才培育六个思想障碍

ü 课堂讨论：部门主管什么情况下需要对下属进行培训？

ü 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

ü 主管要培训重点下属的四大技能

ü 非人力资源主管培养下属“七大方式”

n 给下属布置明确的工作任务：5W2H

n OJT—on the job training工作中的随时指导；

n 充分利用业务会议，“群策群力”；

n 共同参与下属的工作，协助解决下属困难；

n 身教>言传，你就是品牌；

n 有效授权，培养部门优秀人才；

n 成长为企业内部培训师。

ü 案例讨论：经理的OJT教练技巧口诀

ü 做员工的职业生涯导师

ü 员工“外职业生涯”与“内职业生涯”

ü 员工职业生涯规划的基本原则

ü 专题分享：如何迎接部门新人

第五单元 管理者的员工激励技巧

ü 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激励黄金：人之欲，施于人

ü 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？

ü 员工激励的十大模式：

n 诱因激励--金钱、福利；旅行、娱乐、晋升：

n 考核激励--如何实现考核的公平公正与合理性；

n 情感激励--关心员工，敬人者，人恒敬之；

n 榜样激励--领导表率作用；

n 赞美激励--表扬员工的技巧；

n 环境激励---宽松的工作环境，有兴趣的工作内容，弹性工作时间；

n 目标激励--如何使用目标管理实现员工自主行动；

n 培训激励--把员工作为“人力资本”，而不是“人力资源”；

n 授权激励--让员工参与重要工作与决策；

n 负向激励----员工自我激励能力，逆境提升；

第六单元 有效沟通与协作技巧

ü 沟通，成就卓越

ü 有效沟通的关键定义四要素

 **，微笑是佳通行证

n 以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；

n 领导以身作则，把微笑传遍企业。

 第二，用“心”聆听比说更重要

u 听的五个层次

u 有效聆听的原则

u 正式人际交流中的三大聆听技巧

u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

 第三，清楚表达，逻辑结构化

u 技巧1：金字塔原理，先整体再局部；

u 技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；

u 技巧3：心态开放，求同存异；

u 技巧4：SOFTEN原则；

u 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的

u 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；

 第四，反馈是一种行为艺术

u PAC沟通反馈模式训练

u 推荐的沟通反馈模式

u 案例情景练习：PAC反馈练习

n 课堂练习：人际沟通风格测试

n 人际沟通风格倾向

u 如何与孔雀型人交往沟通

u 如何与猫头鹰的人交往沟通

u 如何与绵羊型人交往沟通

u 如何与老虎型人交往沟通

n 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？

ü 全面提升组织沟通技巧

n 与上司沟通的关键点

n 同级沟通失败的深层次分析

n 与下属沟通的关键点

 运用“同理心”，建设共赢沟通

课程总结与知识回顾