当今为众多全球卓越企业所推崇的欧洲圣加仑学派代表人物弗雷德蒙德 马利克告诉我们：沟通是管理任务达成和管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是问题。沟通能力就是这样一把金钥匙，打开你人际关系的桥梁。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。” 针对问题： 1.你了解自己是什么样的沟通风格吗？ 2.你在与同事沟通时是否常难以压制自己的情绪？ 3.沟通能力和成功真的有密切的联系吗？ 4.什么会造成你沟通效果的障碍？ 5.你是否有一个良好的沟通心态？ 6.在职场到底要遵循哪些沟通原则？ 7.有哪些沟通的技巧是你必须要掌握？

用正确的态度去对待沟通、并能在工作中运用； 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力； 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系； 帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者； 有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

**单元   沟通理念了解与探讨

1、沟通游戏：徒手剪纸

2、沟通的含义及传递渠道

3、沟通的种类

4、沟通的障碍分析与探讨

5、故事分析：秀才买柴

第二单元    高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律2、高效沟通的四维四纵方略2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈5、如何根据不同性格人群进行沟通

第三单元    四维沟通之与上司沟通的技巧

1、 问题讨论：与上司沟通存在的障碍

2、 与上司沟通的原则

3、 向上司汇报工作的沟通技巧

4、 向上司提建议的沟通技巧

5、 向上司反映问题的沟通技巧

6、 情景演练：月度工作汇报

第四单元   四维沟通之跨部门沟通的技巧

1、 跨部门沟通协作常见的障碍

2、 跨部门沟通的原则

3、 沟通体验：快乐大转盘

4、 提高跨部门沟通效率的方法

5、 案例分析：为什么跨部门沟通这么难？

第五单元   四维沟通之与下属沟通的技巧

1、 问题讨论：你在与下属沟通中遇到的问题

2、 与下属沟通的注意事项

3、 向下属传达任务的方法和技巧

4、 表扬和批评下属的技巧

5、 案例分析：如何处理员工不满情绪

第六单元   四维沟通之自我心理沟通的技巧

1、自我测试：我的心理健康吗？

2、自我角色认知与心态调整

3、自我心理沟通方法探讨

课程形式：主题讲授，问题讨论，主题游戏，现场演练等相结合