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孙波

高效沟通训练

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **讲 高效沟通概述

  1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

  2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

  3.高效沟通概述

  第二讲 有效沟通技巧

  1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

  2.有效发送信息的技巧

  3.关键的沟通技巧--积极聆听

  4.有效反馈技巧

  第三讲 有效的肢体语言

  1.信任是沟通的基础

  2.有效沟通的五种态度

  3.有效利用肢体语言

  4.**印象:决定性的七秒钟

  5.说话语气及音色的运用

  6.沟通视窗及运用技巧

  第四讲 高效沟通的基本步骤

  1.步骤一事前准备

  2.步骤二确认需求

  3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

  4.步骤四处理异议

  5.步骤五达成协议

  6.步骤六共同实施

  第五讲 人际风格沟通技巧

  1.人际风格的四大分类

  2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

  3.分析型人的特征和与其沟通技巧

  4.支配型人的特征和与其沟通技巧

  5.表达型人的特征和与其沟通技巧

  6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

  第六讲 电话沟通技巧

  1.接听、拨打电话的基本技巧和程序

  2.接听、拨打电话的基本技巧

  3.接听和拨打电话的程序

  4.转达电话的技巧

  5.应对特殊事件的技巧

  第七讲 怎样与部下进行沟通

  1.下达命令的技巧

  2.赞扬部下的技巧

  3.批评部下的方法

  第八讲 怎样与领导进行沟通

  1.向领导请示汇报的程序和要点

  2.与各种性格的领导打交道技巧

  3.说服领导的技巧

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