调整和改善员工职业心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式，修炼良好的呼叫行业服务意识与服务精神；深刻理解呼叫行业职业道德的相关规则与要求，帮助员工树立良好的呼叫行业职业道德； 塑造与提升员工呼叫中心服务形象与礼仪，打造良好的个人与呼叫中心企业形象名片；全方位训练与打造员工的呼叫中心服务专业技能，学会用正确的方法把事情做对做好；修炼与提升员工职业魅力，学会影响和带动别人一起做事。

市面上到处可见基于“职业能力”范畴的“治标不治本”的单一的工作方法和技能提升的课程，却鲜有一套银行业专有、且适合于8
后员工时代、社会与心理背景的，能“内外兼修”的“激发工作意愿、提升工作能力”的综合性的、系统性的《银行业服务人员素质与技能整体解决方案》。

系统化的培养方法：

素质测评：培训前和培训后分别进行LCP综合素质测评，从行政、分析、沟通、领导4个维度细分为12项通用素质与能力，诊断学员素质短板，在培训前有针对性地设计课程，评估培训转化效果，在培训后进一步的帮助他们进步提升；同时也可为银行评估员工、选人用人、对员工进行个性化辅导等方面提供科学依据与基础；

互动实训：培训手段和形式互动多样，生动活泼，学员参与度高，寓教于乐；

模拟沙盘：**一系列与实际工作相关的沙盘模拟活动，引导学员发现和概括出工作中的关键问题，强化认识，调动内驱力，培养团队意识与团队精神；

个性辅导：依托老师扎实的心理学知识与实践经验，结合性格与心理测评工具诊断学员现状与潜能，培训后**热线电话和网络在线交流，随时与学员进行针对性的心理与职业成长辅导。

【银行业服务人员素质与技能整体解决方案“三维”课程体系】

**维 基础必修课——综合素质系列

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后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花

8
后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单

赢在执行——银行员工超级执行训练营

银行业员工自我职业生涯规划与成长

色彩性格与魅力修炼工作坊

第二维 行业必修课——服务技巧系列

服务致胜——银行服务意识与服务精神修炼

赢在沟通——银行优质服务沟通技巧

连环四步——高效处理客户投诉

一刻千金——银行MOT关键时刻与客户满意管理

银行服务人员情绪与压力管理

银行客户消费心理与服务技巧

第三维 岗位技能课

话务员系列

话务员发声六步进阶训练

热线服务人员综合技能提升训练

呼叫中心优质电话服务训练（呼入）

一线万金——实效电话营销流程与技巧

营业厅及管理系列

银行营业员服务形象与礼仪

打造银行服务明星——营业员服务技巧五项修炼

银行营业厅现场辅导技巧

银行内部培训师训练营

四度空间——银行8
后员工心理与管理实务

备注：详细课程大纲方案备索，请随时来电咨询。



【培养形式】

立体互动式教学：

互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏/音乐熏陶

角色模拟/实战沙盘/素质测评/心理辅导/录像分享/小组竞赛


心态 行动：标本兼治，行动才是好状态！

知道 做到：知行结合，做到才是真本领！

测评 训练：对症下药，针对提升才有好效果！

培训 绩效：培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！

团队 个性：团队是基础，施教要因材，尊重个体差异才能优化！


【培养对象】

银行一线服务营销人员，包括柜员、大堂、话务员、热线人员、客户经理等相关岗位；

银行基层管理人员，包括大堂经理、网点主任等相关岗位；

其他渴望突破和提升自我的银行业职业人士。