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内容

09:00-10:00

引子

沟通对管理者的意义

² 游戏：钉子谜题

² 管理者做什么？

² 一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的

² 管理者的核心能力是人际沟通能力

10:00-12:00

Lesson #1

沟通的前提

——理解人与人的差异

² 人际沟通中的冲突根源

² 心理剧：鳄鱼河

² 游戏：强盗与小偷

² 心理学实验：传球游戏

² 现场录像及回放分析

² 人际关系的2个神话

12:00-13:00

午餐

13:00-15:00

Lesson #2

沟通的基础

——取得话语权

² “话语权”对管理者的重要性

² 取得“话语权”的2个条件

² 心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）

² 心理学实验2：可乐实验

² 人性的弱点

² 自我测试：情感账户

² 建立情感帐户的8个小贴士

15:00-15:45

Lesson #3

共情地倾听

——建立信任感

² 演练：ABC倾听练习-1

² 心理学实验：你知道你在和谁说话吗？

² 倾听的障碍

² 共情的定义、步骤和功能

² 案例讨论

² 演练：ABC倾听练习-2

15:45-16:00

小结

² Q & A

² 实践与应用：知识行动化3步骤

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