1、了解沟通的形式和渠道 2、掌握说话和倾听的技巧 3、培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通管理能力 4、掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通 5、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界

 **单元 沟通概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的基本态度

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的沟通的障碍

7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类

3、开口之前的注意事项

4、话的展开需注意的事项

5、话的进行需注意的事项

6、话的硬体和软体包括哪些方面

练习：说话的硬体练习

7、话的内容组织包含哪七种类型

练习：内容组织的七种类型练习

8、结束谈话的技巧

9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话费力，为什么

1
、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)

第二单元 倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听的工具

3、倾听常见的不良习惯

4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听）

5、倾听层次的运用

6、倾听需注意的事项

7、信息为何会失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例：【不用心倾听的助理】

10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)

11、游戏：【驿站传书】（体会沟**程对结果的重要性）（3
分钟）

第三单元 回馈与抉择

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

5、回馈时需注意的事项

6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

7、抉择的基本原则

8、案例：参照案例，如何抉择会成功

9、我们如何抉择才会减少冲突

第四单元 沟通策略的分析运用

1、什么是当下自我的状态

2、沟通的P、A、C代表什么状态

3、P、A、C心理状态的说话特征解析

4、案例分析: P、A、C心理状态

5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

6、人与人之间为什么会吵架

7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

8、案例:该怎么跟上司说