课程目标
1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到提高客户忠诚度的途径；
2、认知“与客户沟通的关键时刻”；
3、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧；
4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧
5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略，掌握销售流程与客户采购流程中的关键时刻处理技巧。
6、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法。建立乐观正面的团队环境，使跨部门团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升
课程大纲
模块之一：《为客户着想》内容提纲：
1、引言
2、服务客户三条宪法准则
3、客户关键时刻行为四模式—探索、提议、行动、确认
4、如何探索客户需求
5、为客户着想，想什么
6、如何挖掘获取客户期望
7、怎样做到积极倾听
8、客户价值评价模型
9、专业技能的价值和魅力
10、案例演练：〈无辜的留言者〉；〈好意的同事〉；〈繁忙的客户经理〉
模块之二：《创造双赢》内容提纲：
1、如何向客户提议
2、如何甄别“合格”与“不合格”问题
3、如何回绝客户不好的要求
4、行动的5C原则和技巧
5、确认的方法与技巧
6、客户服务传播的模式与口碑效应。
7、改变自己的习惯和行为模式
8、案例演练：不倾听的副总裁、与事无助的Call Center咨询员
