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贾倩

职场必修之商务礼仪及职业形象塑造

贾倩 / 高级礼仪培训师

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课程大纲

**单元:礼仪是爱和尊重

Ø 礼者,敬人

Ø 礼本于仁

Ø 礼之用,和为贵

Ø 内心的尊重及美好

Ø 礼强调敬和爱,仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

Ø 赢在举手投足间

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)

1、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;

2、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元:职业形象塑造(讲授 现场指导)

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人**次见面,开头7秒重要。人们的确会****印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。

1、形象之亲和力打造:

Ø 当你微笑时,世界爱上了你。

Ø 微笑是来自内心的光芒。

Ø 平易近人,体贴他人

2、形象之场合着装     

   去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?

Ø 当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?

Ø 当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?

Ø 当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?

Ø 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?

Ø 不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)

Ø 正式西装与一般西装的区别是什么?

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?

Ø 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?

3、形象之化妆造型

Ø 不同脸型的化妆及发型的协调

Ø 不同着装时妆容与发型的协调

Ø 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

Ø 打造气质的四个关键点

Ø 如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?

Ø 如何照相更上镜

第四单元:接待(拜访)会面的礼仪

1、来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

2、从哪里迎接客户?

3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领?

4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?

5、会议室中客户应该坐哪里?

6、饮品、茶水的选择,如何上茶水?


第五单元:办公室礼仪

1、办公室条约

2、办公室两性交往

3、接听、拨打电话注意事项

4、短信、Email注意事项

5、对上级的尊重,对平级的真诚,对下级的关爱

第六单元;商务沟通的礼仪

1、 什么才是好的沟通?

2、 沟通中对方在乎的是什么?

3、 沟通中聊什么?沟通中不聊什么?

4、 沟通中的一个要求,三个台阶是什么?

5、 与客户良好沟通中应如何表现

6、 沟**程中眼神与目光的有效把握

7、 沟通中注意说话的语气

8、 与客户沟**程中的四个做到、五个不问

9、 与客户沟**程中的六句箴言、七个不要

10、 如何实现与不同风格客户的有效沟通

第七单元:商务接待宴请礼仪(讲授 情景模拟训练)

1、 接待就是生产力,接待时要认真想想:

客人来了吃什么?

客人走时送什么?

客人一起聊什么?

业余活动玩什么?

2、宴请的注意事项:

Ø 宴请的桌次安排

Ø 宴请的座次安排

Ø 就座和离席的礼仪

Ø 点菜的礼仪

Ø 餐桌上的行为举止礼仪

Ø 餐桌上的不雅行为

Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

Ø 宴请中的结帐礼仪

第八单元:内涵与修养更是一世的修为

1、给压力找一个出口(学会缓解压力的一些方法)

2、学会自我的沟通

3、浓书香熏陶智慧心灵

Ø 惟书有色,艳于西子;惟书有华,秀于百卉。

Ø 腹有诗书气自华

Ø 阅读,让我们的境界更加深邃

4、好习惯成就品味人生

Ø 健康的饮食、睡眠习惯

Ø 健康源于运动

5、发掘兴趣,多些乐趣

Ø 音乐中怡情养性。

Ø 旅行中拓宽视野。

Ø 茶香中净化心灵

Ø 花香中美丽自己

Ø 书画中与美共舞

6、在经历中成熟

Ø 在经历中修练成熟

Ø 在经历修练中成熟

7、保持努力,懂得感恩,与人为善,心怀美好

第九单元:回顾与总结

无论什么样的舞台,我们要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我们可以!

真心的尊重,文明的语言,得体的妆扮,规范的行为,既是我们的的礼仪修养,也是我们对每一位朋友的爱…

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